Heeft u iets online besteld en wilt u de aankoop terugdraaien binnen de bedenktijd? Met dit document stuurt u de verkoper een duidelijke, formele herroepingsbrief waarmee u aangeeft dat u de koop ongedaan maakt en terugbetaling verzoekt.
Wat is een herroepingsbrief voor een online aankoop?
Een herroepingsbrief is een schriftelijke verklaring waarmee u als consument aangeeft dat u een online aankoop wilt annuleren. Bij aankopen via een webshop heeft u het recht om de koop zonder opgave van reden te herroepen binnen een vaste bedenktijd. Deze brief legt uw herroeping formeel vast en verzoekt de verkoper om het aankoopbedrag, inclusief eventuele betaalde verzendkosten, terug te betalen. Daarnaast vraagt de brief om duidelijke retourinstructies voor het terugsturen van het product.
Het document bevat uw persoonlijke gegevens, het bestelnummer, een omschrijving van het product, de aankoopdatum, de ontvangstdatum en optioneel uw IBAN-rekeningnummer voor de terugbetaling.
Wanneer gebruikt u dit document?
- ✅ U heeft iets besteld via een webshop en wilt de aankoop annuleren binnen de bedenktijd van 14 dagen.
- ✅ U wilt een product terugsturen zonder een reden op te hoeven geven.
- ✅ U wilt terugbetaling van het aankoopbedrag en eventuele verzendkosten die u heeft betaald.
- ✅ U wilt de verkoper uw IBAN-nummer opgeven voor de terugbetaling.
- ✅ U wilt een formeel schriftelijk bewijs hebben van uw herroeping.
- ❌ U heeft de aankoop gedaan in een fysieke winkel; dit recht geldt alleen bij aankopen op afstand.
- ❌ De bedenktijd van 14 dagen is al verstreken.
- ❌ U wilt een klacht indienen over een defect of beschadigd product; daarvoor heeft u een garantieklacht nodig.
Hoe stelt u de herroepingsbrief op?
8 stappen- Vul uw persoonlijke gegevens in. Voer uw voornaam, achternaam en eventueel uw adres en e-mailadres in. Deze gegevens worden automatisch in de brief verwerkt.
- Voer de gegevens van de ontvanger in. Vul de naam van de webshop of het bedrijf in en voeg het retouradres toe als u dat heeft.
- Voer het bestelnummer in. Zoek uw bestelnummer op in de bevestigingsmail of in uw account bij de webshop en vul dit in.
- Omschrijf het bestelde product. Geef een duidelijke omschrijving van wat u heeft besteld, bijvoorbeeld het type product, de kleur of het model.
- Vul de aankoopdatum en ontvangstdatum in. Kies de datum waarop u de bestelling heeft geplaatst en de datum waarop u het pakket heeft ontvangen. De bedenktijd loopt vanaf de ontvangstdatum.
- Voeg optioneel uw IBAN toe. Als u wilt dat de terugbetaling op een specifiek rekeningnummer plaatsvindt, vult u uw IBAN in. Dit veld is niet verplicht.
- Controleer de brief. Lees de gegenereerde brief door en controleer of alle gegevens kloppen, zoals het bestelnummer, de productomschrijving en de datums.
- Verstuur de brief. Stuur de brief per e-mail of per post naar de verkoper. Bewaar een kopie of bevestiging van verzending voor uw eigen administratie.
Praktische aandachtspunten
- Bedenktijd loopt vanaf ontvangst. De bedenktijd van 14 dagen begint op de dag dat u het product heeft ontvangen, niet op de dag van bestelling. Zorg dat u de herroeping binnen deze termijn verstuurt.
- Schriftelijk bewijs is belangrijk. Stuur de herroeping altijd schriftelijk zodat u kunt aantonen dat u tijdig heeft gereageerd. Bewaar een kopie van de verzonden brief en eventuele ontvangstbevestiging.
- Retourkosten. In sommige gevallen zijn de retourkosten voor rekening van de koper. Controleer de algemene voorwaarden van de webshop om te weten wie de retourkosten draagt.
- Terugbetaling inclusief verzendkosten. De verkoper dient het volledige aankoopbedrag terug te betalen, inclusief de standaard verzendkosten die u bij de bestelling heeft betaald.
- Staat van het product. Stuur het product bij voorkeur ongebruikt en in de originele verpakking terug. Als het product is gebruikt of beschadigd, kan de verkoper in bepaalde gevallen een waardevermindering in rekening brengen.
- Niet alle producten vallen onder de bedenktijd. Voor sommige productcategorieën, zoals op maat gemaakte artikelen of bederfelijke producten, geldt het herroepingsrecht mogelijk niet. Controleer dit vooraf bij de webshop.
Voorbeelden van situaties
Dit document is geschikt voor uiteenlopende situaties waarbij u een online aankoop wilt herroepen. Hieronder staan enkele concrete voorbeelden.
- Kleding die niet past. U heeft een jas besteld in maat L, maar na ontvangst blijkt de maat niet te kloppen. U stuurt de herroepingsbrief met uw bestelnummer en de omschrijving van de jas, en verzoekt om terugbetaling.
- Elektronica die u toch niet nodig heeft. U heeft een draadloze koptelefoon besteld, maar besluit binnen de bedenktijd dat u het product toch niet wilt houden. U herroept de aankoop zonder reden op te geven.
- Woonaccessoires. U heeft een lamp besteld via een webshop, maar na ontvangst past het product niet bij uw interieur. U maakt gebruik van de bedenktijd en vraagt terugbetaling aan.
- Sportartikelen. U heeft sportschoenen besteld, maar na ontvangst besluit u dat u ze toch niet wilt. U vult het bestelnummer, de productomschrijving en uw IBAN in voor een snelle terugbetaling.
- Cadeaus. U heeft een product als cadeau besteld, maar wilt de aankoop toch annuleren voordat u het heeft weggegeven. U herroept de koop binnen de bedenktijd.
Wat doet u na het versturen van de herroepingsbrief?
- Bewaar een kopie. Sla de brief op en bewaar een bevestiging van verzending, zodat u kunt aantonen dat u tijdig heeft herroepen.
- Wacht op retourinstructies. De verkoper moet u laten weten hoe u het product kunt terugsturen. Volg deze instructies op en stuur het product zo snel mogelijk retour.
- Stuur het product terug. Verpak het product zorgvuldig en stuur het terug binnen de termijn die de verkoper aangeeft. Bewaar het verzendbewijs.
- Controleer de terugbetaling. De verkoper dient het bedrag binnen een redelijke termijn terug te storten. Controleer uw bankrekening en neem contact op als de terugbetaling uitblijft.
- Geen reactie of weigering? Als de verkoper niet reageert of de terugbetaling weigert, kunt u een klachtbrief sturen of contact opnemen met een geschilleninstantie zoals de Geschillencommissie.
Veelgestelde vragen
Binnen hoeveel dagen moet ik een online aankoop herroepen?
De bedenktijd bij online aankopen bedraagt 14 dagen. Deze termijn begint op de dag dat u het product heeft ontvangen. Zorg dat u de herroepingsbrief binnen deze periode verstuurt.
Moet ik een reden opgeven voor mijn herroeping?
Nee, bij een online aankoop heeft u het recht om de koop te herroepen zonder een reden op te geven. U hoeft de webshop dus niet te vertellen waarom u het product wilt terugsturen.
Krijg ik ook de verzendkosten terug na herroeping?
De verkoper is verplicht het volledige aankoopbedrag terug te betalen, inclusief de standaard verzendkosten die u bij de bestelling heeft betaald. Eventuele meerkosten voor een duurdere verzendoptie worden niet altijd vergoed.
Wat als de webshop niet reageert op mijn herroepingsbrief?
Als de verkoper niet reageert of de terugbetaling weigert, kunt u een formele klachtbrief sturen. U kunt ook contact opnemen met de Geschillencommissie of een andere bevoegde instantie voor consumentengeschillen.
Kan ik dit document ook gebruiken als het product beschadigd is?
Dit document is bedoeld voor herroeping binnen de bedenktijd, niet voor klachten over beschadigde of defecte producten. Voor een garantieklacht heeft u een ander type brief nodig.