Heeft u een abonnement of dienst opgezegd, maar wordt er nog steeds geld van uw rekening afgeschreven? Met deze sommatiebrief eist u dat de automatische incasso per direct stopt en dat het ten onrechte afgeschreven bedrag aan u wordt terugbetaald.
Wat is een sommatiebrief voor het stoppen van een onterechte incasso?
Dit is een formele brief waarmee u een bedrijf schriftelijk sommeert om twee dingen te doen: alle verdere automatische afschrijvingen voor een opgezegd abonnement of dienst onmiddellijk te staken, en het bedrag dat na uw opzegging ten onrechte is afgeschreven binnen een duidelijke termijn terug te betalen.
De brief legt de feiten vast: wanneer u heeft opgezegd, welke bedragen daarna zijn afgeschreven en wat het totaalbedrag is dat u terugvordert. U stelt een concrete betalingstermijn en geeft aan welke vervolgstappen u onderneemt als het bedrijf niet reageert of niet betaalt.
Een schriftelijke sommatie is sterker dan een telefoontje of een bericht via de klantenservice. U heeft daarmee een officieel bewijs dat u bezwaar heeft gemaakt en een redelijke termijn heeft gegeven.
Wanneer gebruikt u deze brief?
- ✅ U heeft een abonnement of dienst opgezegd, maar er wordt daarna nog steeds geld afgeschreven.
- ✅ U wilt een bedrijf schriftelijk sommeren om onterecht afgeschreven bedragen terug te betalen.
- ✅ U wilt dat een automatische incasso per direct wordt stopgezet na uw opzegging.
- ✅ U wilt officieel vastleggen dat u bezwaar heeft gemaakt, zodat u dit later kunt aantonen.
- ✅ U heeft meerdere bedragen teruggevorderd na een opzegging en wilt dit formeel regelen.
- ✅ U wilt een duidelijke termijn stellen waarbinnen het bedrijf moet reageren of terugbetalen.
- ❌ U wilt een incasso-opdracht storneren via uw eigen bank - dat regelt u zelf in uw bankapp.
- ❌ U heeft het abonnement nog niet opgezegd en wilt dat alsnog doen.
- ❌ U heeft een betalingsgeschil dat niets te maken heeft met een opzegging.
Hoe stelt u deze brief op?
9 stappen- Vul uw eigen gegevens in. Voer uw voor- en achternaam, adres en e-mailadres in. Deze gegevens verschijnen als afzendergegevens op de brief.
- Voer de gegevens van de ontvanger in. Vul de naam van het bedrijf of de organisatie in en het adres waarnaar u de brief stuurt. Gebruik het officieel geregistreerde adres, dat vindt u op uw contract, factuur of de website van het bedrijf.
- Geef de naam van het abonnement of de dienst op. Wees zo specifiek mogelijk, zodat er geen onduidelijkheid bestaat over welk product het gaat.
- Vul de datum van opzegging in. Dit is de datum waarop u het abonnement of de dienst heeft opgezegd. Controleer dit in uw e-mail, bevestigingsbrief of account.
- Beschrijf de onterechte afschrijvingen. Noteer per afschrijving de datum en het bedrag, zodat de brief een volledig overzicht geeft van wat er na uw opzegging is afgeschreven.
- Vul het totaalbedrag in. Dit is de som van alle bedragen die na uw opzegging zijn afgeschreven en die u terugvordert.
- Voeg uw IBAN toe (optioneel). Als u wilt dat het bedrijf het geld op een specifiek rekeningnummer terugstort, vult u hier uw IBAN in.
- Controleer de brief. Lees de gegenereerde brief door en controleer of alle feiten kloppen: de opzeggingsdatum, de afschrijvingen en het totaalbedrag.
- Verstuur de brief. Stuur de brief bij voorkeur per aangetekende post, zodat u een bewijs van verzending heeft. U kunt ook een kopie per e-mail sturen als aanvulling.
Praktische aandachtspunten
- Bewaar uw bewijs van opzegging. Zorg dat u de bevestiging van uw opzegging bij de hand heeft, zoals een e-mail of schermafbeelding. Dit is uw belangrijkste onderbouwing als het bedrijf betwist dat u heeft opgezegd.
- Controleer uw bankafschriften. Ga na op welke exacte data en voor welke bedragen er na uw opzegging is afgeschreven. Een nauwkeurig overzicht maakt uw eis concreet en controleerbaar.
- Gebruik het juiste adres van het bedrijf. Stuur de brief naar het officieel geregistreerde adres. Dit staat vaak op uw contract, factuur of in het handelsregister.
- Verstuur aangetekend. Met een aangetekende brief heeft u een officieel bewijs dat de brief is verstuurd en ontvangen.
- Houd de termijn bij. De brief stelt een termijn van 14 dagen. Noteer de datum waarop de termijn verstrijkt, zodat u weet wanneer u eventueel verdere stappen kunt zetten.
- Bewaar een kopie. Sla de verstuurde brief op voor uw eigen administratie, samen met het bewijs van verzending en eventuele reacties van het bedrijf.
- Stornering via de bank is een andere route. U kunt een automatische incasso ook laten terugboeken via uw bank. Dat staat los van deze brief en beide routes kunnen naast elkaar worden gebruikt.
Voorbeeldsituaties
Deze brief past bij uiteenlopende situaties waarbij na opzegging toch nog geld is afgeschreven. Hieronder staan enkele concrete voorbeelden:
- Streamingdienst. U heeft uw abonnement opgezegd, maar de maandelijkse kosten worden daarna nog twee keer afgeschreven. U vordert het totaalbedrag terug en eist dat de incasso stopt.
- Sportschoolabonnement. U heeft uw lidmaatschap per de eerste van de maand opgezegd, maar de contributie wordt de volgende maand toch nog afgeschreven. U stuurt een sommatiebrief om het bedrag terug te krijgen.
- Telefoonabonnement. Uw abonnement is afgelopen en u heeft het niet verlengd, maar de provider schrijft toch nog een maandbedrag af. U eist stopzetting en terugbetaling.
- Software- of app-abonnement. U heeft een jaarlijks abonnement opgezegd, maar bij de volgende verlengingsdatum wordt het bedrag toch automatisch afgeschreven. U vordert het volledige bedrag terug.
- Digitaal tijdschrift. U heeft uw abonnement opgezegd, maar de maandelijkse kosten worden nog steeds in rekening gebracht. U stuurt een formele brief om dit te stoppen en het geld terug te vragen.
Wat doet u nadat u de brief heeft verstuurd?
- Bewaar het bewijs van verzending. Sla de verzendontvangst van de aangetekende post op, of bewaar de e-mailbevestiging als u de brief ook digitaal heeft verstuurd.
- Houd uw bankrekening in de gaten. Controleer of er na het versturen van de brief nog nieuwe afschrijvingen plaatsvinden en noteer deze zorgvuldig.
- Wacht de reactie af binnen de gestelde termijn. Het bedrijf heeft 14 dagen om te reageren en het bedrag terug te betalen.
- Onderneem vervolgstappen als er geen reactie komt. Als het bedrijf niet reageert of niet betaalt, kunt u een klacht indienen bij een bevoegde toezichthouder, een incassobureau inschakelen of een juridische procedure starten.
- Leg alles schriftelijk vast. Bewaar alle correspondentie, reacties en betalingsbewijzen op een overzichtelijke plek, zodat u een volledig dossier heeft als u verdere stappen moet ondernemen.
Veelgestelde vragen
Wat als het bedrijf niet reageert binnen 14 dagen?
Als het bedrijf niet reageert of niet betaalt binnen de gestelde termijn, kunt u verdere stappen ondernemen. Denk aan een klacht bij een toezichthouder, het inschakelen van een incassobureau of het starten van een juridische procedure.
Moet ik de brief aangetekend versturen?
Dat is niet verplicht, maar wel sterk aan te raden. Met een aangetekende brief heeft u een officieel bewijs dat de brief is verstuurd en ontvangen. Dit is waardevol als u later verdere stappen moet ondernemen.
Kan ik de brief ook per e-mail sturen?
Ja, dat kan. Stuur de brief bij voorkeur ook per aangetekende post, zodat u een onweerlegbaar bewijs van ontvangst heeft. Een e-mail kunt u als aanvulling meesturen.
Wat als ik mijn IBAN niet wil vermelden in de brief?
Het IBAN-veld is optioneel. Als u het leeg laat, wordt er geen rekeningnummer in de brief vermeld. Het bedrijf kan dan zelf contact met u opnemen over de terugbetaling.
Kan ik deze brief ook gebruiken als ik het abonnement nog niet heb opgezegd?
Nee, deze brief is bedoeld voor situaties waarin u al heeft opgezegd maar er toch nog geld wordt afgeschreven. Wilt u eerst opzeggen, dan heeft u een andere brief nodig.