Een spelletje lijkt gratis, maar een outfit of extra leven kost munten die u eerst met euro’s koopt. Zo raakt het verband tussen spelen en betalen snel uit beeld. Bekijk daarom de betaalstappen samen met uw kind voordat u een rekening ontdekt.
Waarom game-aankopen opnieuw onder de aandacht staan
De ACM en andere Europese consumententoezichthouders onderzoeken hoe gameaanbieders virtuele valuta gebruiken. Zij willen voorkomen dat spelers de echte kosten niet overzien. Het gaat om gestarte onderzoeken; daarmee staat nog niet vast dat iedere onderzochte aanbieder regels heeft overtreden.
Bron: ACM: Europese onderzoeken naar misleiding in games (30 september 2026)
Reken munten én de benodigde bundel om naar euro’s
Voorbeeld: een bundel van 1.000 munten kost € 9,99. Een outfit van 700 munten vertegenwoordigt dan € 6,99 aan waarde, afgerond op centen. Heeft u nog geen munten en kunt u alleen die bundel kopen? Dan betaalt u voor deze aankoop eerst € 9,99 en houdt u 300 munten over.
Bekijk dus twee bedragen: de omgerekende waarde van het onderdeel en het bedrag dat u nu moet afrekenen. Ons voorbeeld gebruikt één bundel zonder bonusmunten; bij andere pakketten verandert de rekensom. De prijs van een aankoop moet duidelijk in euro’s zichtbaar zijn.
Een aankoop zonder uw toestemming
Bij een minderjarige kan een aankoop zonder ouderlijke toestemming worden teruggedraaid, als de verkoper die toestemming ook niet mocht veronderstellen. Een gebruikelijke kleine aankoop voor de leeftijd kan anders liggen. Alleen het ontbreken van uw voorafgaande toestemming geeft dus niet bij iedere aankoop recht op geld terug.
Leg eerst vast wat er is gekocht
Maak een overzicht per aankoop voordat u de aanbieder of het platform benadert. Bewaar oorspronkelijke berichten en betaalbewijzen. Een bruikbaar overzicht bevat:
- De datum, het bedrag in euro’s en het gekochte onderdeel of muntenpakket.
- De bestelbevestiging en de naam van de verkoper op de factuur of het betaaloverzicht.
- Wat er bij het afrekenen over de prijs en toestemming werd getoond, met schermafbeeldingen als u die heeft.
- De leeftijd van uw kind en of u toestemming gaf. Geef geen wachtwoorden of volledige betaalkaartgegevens mee.
Bron: ConsuWijzer: aankopen in online games · ConsuWijzer: aankoop door een minderjarig kind
Kies de brief die bij de reden past
Vraag eerst via de aanbieder of het platform om een oplossing. Komt u er niet uit en gaat het om ontbrekende ouderlijke toestemming? ConsuWijzer biedt daarvoor een gratis voorbeeldbrief; de link staat bij de bron van dit onderdeel.
Heeft u door aantoonbaar misleidende verkoop iets gekocht wat u anders niet zou kopen? Dat is een andere grond om de overeenkomst terug te draaien. U moet kunnen uitleggen welke informatie of verkooptruc uw beslissing beïnvloedde. Een hoge rekening of spijt alleen is daarvoor onvoldoende.
Voor die situatie kunt u onze brief om een overeenkomst te vernietigen na misleidende verkoop invullen. U beschrijft de aankoop, de misleiding en de gewenste terugbetaling. Deze brief is bedoeld voor misleidende of agressieve verkoop; voor alleen ontbrekende ouderlijke toestemming past de genoemde gratis voorbeeldbrief.
Bron: ConsuWijzer: gratis voorbeeldbrief bij aankoop zonder ouderlijke toestemming · ConsuWijzer: wat kunt u doen bij misleidende verkoop?
Controleer vandaag de betaalinstellingen
Loop samen de instellingen van de game én de appwinkel na. Zoek naar aankoopbevestiging, ouderlijk toezicht en uitgavenlimieten. Welke opties beschikbaar zijn, verschilt per platform. Een afgesproken weekbudget helpt pas als uw kind de europrijs van de munten begrijpt.
- Zet waar mogelijk een wachtwoord of ouderlijke bevestiging voor aankopen aan.
- Controleer opgeslagen betaalmiddelen en lopende abonnementen.
- Bekijk regelmatig het aankoopoverzicht, ook als de game gratis is geïnstalleerd.
- Spreek af dat uw kind eerst overlegt voordat het een muntenpakket koopt.