Geschikt wanneer
- U bent particulier en klaagt bij uw eigen financieel adviseur of bemiddelaar.
- Het gaat om diens uitvoering, informatie of advieskosten.
- U wilt eerst een intern standpunt en concrete oplossing.
Een klacht over financieel advies? Leg deze eerst schriftelijk vast
Bent u ontevreden over uw financieel adviseur of bemiddelaar? Met deze brief legt u uw klacht en gewenste oplossing eerst schriftelijk aan de dienstverlener voor. Vul online in en ontvang na betaling Word en PDF. U verstuurt de brief zelf. Een eventuele klacht bij Kifid dient u later afzonderlijk in.
Meer over dit document
Eerst schriftelijk klagen bij uw financieel adviseur
Even iets nakijken?
Lees hoe het invullen, betalen en downloaden werkt in onze kennisbank.
Bekijk de kennisbankIs dit document geschikt voor uw situatie?
Niet geschikt wanneer
- U wilt een klacht rechtstreeks bij Kifid indienen.
- Het gaat om een verzekeringsclaim, bankblokkade of BKR-correctie.
- U klaagt als ondernemer of over Kifid zelf.
Wat legt u bij de adviseur voor?
U identificeert de dienst en het dossier en kiest de hoofdklacht: uitvoering, informatie, advieskosten of een andere concrete reden. U noemt eerder contact, bewijs en de oplossing die u vraagt. De brief vraagt registratie en een schriftelijke beoordeling.
Dit is geen klachtformulier voor Kifid. Na aankoop kunt u ook het Word-sjabloon zelf invullen; daarbij ontvangt u geen persoonlijk ingevulde PDF.
Zo legt u de interne klacht vast
- Controleer de opdracht, correspondentie en interne klachtenroute.
- Kies de hoofdklacht en onderbouw die met concrete feiten.
- Vermeld werkelijk eerder klachtcontact en uw gewenste oplossing.
- Controleer de tekst en ontvang na betaling Word en PDF.
- Verstuur zelf en bewaar de eerste klachtdatum, ontvangst en definitieve reactie.
De interne brief is geen externe indiening
Kifid verlangt dat u de klacht eerst schriftelijk aan de dienstverlener voorlegt. Is de oplossing onbevredigend of volgt binnen acht weken geen reactie, dan kan een externe klacht onder voorwaarden mogelijk zijn. Controleer de aansluiting en de criteria van het toepasselijke reglement.
De eerste klachtdatum en het definitieve standpunt kunnen van belang zijn voor termijnen. Een nieuwe interne brief zet die niet vanzelf opnieuw aan. Deze brief garandeert geen behandeling door Kifid, vergoeding of bindende uitkomst.
Drie klachten om bij de adviseur te concretiseren
Een afgesproken aanvraag blijft liggen
Sam noemt welke aanvraag de adviseur zou indienen en wat feitelijk is uitgebleven. Sam vraagt onderzoek en een passende oplossing.
De uitleg gebruikt andere uitgangspunten
Noor vergelijkt het advies met de aangeleverde gegevens. Noor vraagt toelichting op de concrete verschillen.
De adviesfactuur wijkt af
Jules ziet een hoger adviesbedrag dan in de opdrachtbevestiging. Jules vraagt de grondslag en correctie als het verschil onterecht blijkt.
Bewaar het standpunt en controleer de vervolgroutes
Bewaar uw opdracht, klacht, verzendbewijs en alle reacties. Controleer of de adviseur op de concrete punten en gevraagde oplossing ingaat. Houd de datum waarop u voor het eerst klaagde goed vast.
Komt er geen oplossing, controleer dan afzonderlijk of Kifid uw klacht kan behandelen en welke indieningstermijn geldt. Gebruik daarvoor de actuele voorwaarden en externe indieningsroute; deze brief is nog geen klacht bij Kifid.
Veelgestelde vragen
Stuur ik deze brief naar Kifid?
Nee. U stuurt deze interne klacht naar uw eigen financieel adviseur of bemiddelaar. Een eventuele externe klacht dient u afzonderlijk in.
Moet de dienstverlener bij Kifid aangesloten zijn?
Voor de mogelijke Kifid-route moet u de aansluiting en behandelvoorwaarden controleren. Deze brief vraagt de dienstverlener eerst zelf om een oplossing.
Begint de termijn opnieuw als ik nog een brief stuur?
Dat is niet vanzelf het geval. De eerste klachtdatum en een definitief standpunt kunnen bepalend zijn. Bewaar die gegevens en controleer het toepasselijke reglement.
Krijg ik automatisch mijn advieskosten terug?
Nee. U vraagt beoordeling en een concrete oplossing. Terugbetaling hangt af van afspraken, feiten en uitkomst van de klacht.
Gerelateerde documenten
Deze documenten kunnen passen bij uw situatie of een volgende stap.
Aankopen en diensten
Klachtbrief over een product, dienst of afspraak
Is een aankoop, uitgevoerde dienst of afspraak niet goed verlopen? Met deze klachtbrief beschrijft u wat er misging en vraagt u de verkoper of dienstverlener om een concrete oplossing. Vul uw gegevens online in en ontvang na betaling uw brief in Word en PDF. U controleert de brief en verstuurt hem zelf.
Recht en overheidKlachtbrief aan uw bewindvoerder
Krijgt u onvoldoende informatie van uw bewindvoerder of is er volgens u iets misgegaan? Met deze brief legt u uw klacht voor aan de bewindvoerder of het kantoor en vraagt u een concrete actie. Vul uw gegevens online in en ontvang na betaling uw brief in Word en PDF. U controleert de brief en verstuurt hem zelf.
Aankopen en dienstenKlachtbrief aan uw energie- of warmteleverancier of netbeheerder
Is er iets mis met uw energie- of warmtelevering of de bijbehorende dienstverlening? Met deze brief legt u uw klacht voor aan de betrokken leverancier of netbeheerder en vraagt u een concrete oplossing. Vul uw gegevens online in en ontvang na betaling uw brief in Word en PDF. U controleert de brief en verstuurt hem zelf.
Over deze informatie
Opgesteld en gecontroleerd door het team van Notaroa. Juridisch onderbouwd op basis van Nederlandse wet- en regelgeving en informatie van officiële instanties. De inhoud wordt beheerd door Notaroa B.V..
Laatst bijgewerkt op