Controleer uw internetverbinding en of het bestand in de downloadmap van uw apparaat staat. Probeer een gedownload PDF- of Word-bestand met een geschikte app te openen. Bewaar uw herstelcode voordat u een resultaatpagina sluit.
Blijft het probleem bestaan, vermeld dan in uw bericht welke browser en welk apparaat u gebruikt en welke foutmelding u ziet. Beschrijf de melding zonder gevoelige gegevens over te nemen.