De aannemer wil opleveren, maar u ziet ernstige gebreken. Benoem per gebrek wat niet aan de afspraak voldoet en waarom dat de oplevering of het gebruik raakt. Alleen niet akkoord schrijven geeft te weinig informatie. Laat bij twijfel een onafhankelijke deskundige beoordelen wat ernstig is; de grens tussen herstelpunten en terecht geweigerde oplevering hangt van de situatie en afspraken af.
Maak verschil tussen een restpunt en een gebrek dat veilig gebruik verhindert. Leg bewijs vast en vraag een passende herstelroute.
Maak het gebrek toetsbaar
Maak foto’s met datum en locatie en koppel ze aan de afgesproken werkzaamheden. Noteer wat u zelf ziet en wat een deskundige vaststelt. Bewaar een eventuele opleverlijst met uw opmerkingen; teken geen verklaring dat alles in orde is als dat niet uw bedoeling is. Vraag om een aangepaste vastlegging waarin het meningsverschil herkenbaar blijft.
Voorbeeld: lekkage tegenover een kras
Fictief: een nieuwe badkamer heeft een kras op een kast en water loopt bij gebruik naar de ruimte eronder. Dat zijn niet dezelfde soorten restpunten. De bewoner vraagt direct onderzoek naar de lekkage, beschrijft dat normaal gebruik niet mogelijk is en laat de kras apart opnemen. De ernst en oorzaak worden onderzocht; dit voorbeeld geeft geen automatische bevoegdheid om alle betaling of de hele overeenkomst te stoppen.
Geef een duidelijke herstelvraag
ACM ConsuWijzer adviseert fouten snel te melden en bij werk dat door de ondernemer niet volgens afspraak is uitgevoerd gratis herstel te vragen. Vraag een redelijk herstelplan met een nieuwe controle en veilige toegang. Laat opschorting, ontbinding of vervangend herstel eerst beoordelen als de aannemer weigert. Betaalgeschillen en de vraag of terecht is opgeleverd moeten elk zorgvuldig worden onderbouwd.