Een afgesproken reactie binnen vier uur betekent niet dat uw machine binnen vier uur weer draait. Bekijk vanaf welk moment de tijd loopt en wat "reageren" inhoudt. Dat kan een telefoontje zijn, een eerste diagnose of een bezoek. Het herstel kan daarna afhankelijk zijn van onderdelen en veilige toegang.
Bereken het verschil tussen melding, diagnose en herstel en bespreek uw bedrijfscontinuïteit.
Maak de stilstand zichtbaar
Noteer per storing het meldtijdstip, de eerste reactie, aankomst, diagnose en hervatting. Vraag of de termijn kantooruren of verstreken uren gebruikt en hoe een weekendmelding binnenkomt. Zo ziet u of vooral de reactie, het onderdeel of het interne herstelakkoord uw proces vertraagt.
Laat de veilige herstart afzonderlijk beoordelen. Arboportaal onderscheidt onderhoud en eventuele installatie- of periodieke keuringen. Welke keuring nodig is en hoe vaak, hangt onder meer af van het middel en gebruik. Een storingsbezoek is daarom niet zonder meer het vereiste keuringsbewijs.
Voorbeeld: snelle reactie, dure wachttijd
Fictief: u meldt maandag om 08.00 uur een storing. De onderhouder belt om 09.00 uur, stelt om 11.00 uur de diagnose en kan dinsdag om 13.00 uur repareren. De verstreken stilstand is 29 uur. Voor uw bedrijf tellen daarvan 13 productie-uren. Bij €150 verlies per productie-uur is de geschatte impact €1.950.
Deze impact is geen vastgestelde schadeclaim. Gebruik haar om een reserveonderdeel of vervangmachine te vergelijken met stilstand. Bespreek daarna een haalbare herstelroute en keuringsafspraak. Een ruimere beschikbaarheid heeft pas waarde als ook onderdelen en deskundige uitvoering beschikbaar zijn.