Een mislukte transactie betekent niet vanzelf dat het platform uw onderneming heeft verwijderd. Kijk welke functie nog werkt en wie de foutmelding afgeeft. Voor platforms waarmee ondernemers aan consumenten verkopen, beschrijft ACM informatieverplichtingen onder de P2B-regels. Niet iedere technische storing of afzonderlijke betalingscontrole is daarmee dezelfde juridische situatie.
Bepaal eerst of een aanbieding, betaling of uw hele account is geblokkeerd. Vraag daarna om een verklaring voor die specifieke ingreep.
Verzamel bewijs dat de oorzaak onderscheidt
Bewaar de melding, tijd, betrokken ordernummers en de relevante voorwaardenversie. Controleer of uw product nog zichtbaar is, andere orders lukken en uitbetaling beschikbaar blijft. Deel via het beveiligde supportkanaal alleen gegevens die nodig zijn om de blokkade te onderzoeken. Vraag of actie van u, het platform of de betaalpartij nodig is.
Vraag bij een maatregel tegen uw aanbod naar de toegepaste regel, de concrete tekortkoming en de route voor herstel of bezwaar. Volgens ACM moeten de voorwaarden onder meer situaties voor verwijdering en toegang tot gegevens uitleggen. Gebruik die uitleg om uw vraag te richten; veronderstel geen universele hersteltermijn voor elk type blokkade.
Voorbeeld: drie orders met dezelfde melding
Fictief: drie orders voor één artikel mislukken met dezelfde code. Andere artikelen verkopen wel en de accountpagina blijft bereikbaar. De verkoper stuurt de drie ordernummers en vraagt of het artikel wordt beperkt of de betaalroute faalt. Een klacht over volledige accountverwijdering zou hier het onderzochte probleem verkeerd beschrijven.
Komt er geen bruikbare verklaring, gebruik dan de passende klachtenroute uit de voorwaarden en verwijs naar uw eerdere ticket. ACM vermeldt dat de verplichte interne klachtenprocedure niet geldt voor kleine platforms. Beoordeel bij aanhoudende schade welke formele route past bij het soort platform en de feitelijke maatregel.