Bij white label dienstverlening levert een andere partij een dienst die u onder uw eigen merk aanbiedt. De belangrijkste controle is of uw afspraken met die leverancier passen bij wat u uw klant belooft. Een beschikbaarheidsbelofte, helpdesk of overdracht werkt alleen als beide kanten op elkaar aansluiten. Uw merknaam maakt de leverancier niet vanzelf verantwoordelijk voor ieder klantprobleem.
Vergelijk uw klantbelofte met de prestatie achter de schermen. Test een storing en een vertrek voordat u onder uw eigen merk verkoopt.
Leg beide kanten naast elkaar
Schrijf per klantbelofte op wat u inkoopt: diensturen, reactietijd, oplostijd, onderhoud, capaciteit en escalatie. Reactietijd is het moment waarop iemand begint te reageren, niet de garantie dat het probleem dan opgelost is. KVK onderscheidt algemene voorwaarden van specifieke contractafspraken. Leg daarom een afwijkende servicebelofte duidelijk vast in de betreffende overeenkomst in plaats van alleen in een verkooptekst.
Voorbeeld: zaterdagondersteuning ontbreekt
Fictief: u belooft een webwinkel ondersteuning binnen 2 uur, ook op zaterdag. Uw leverancier reageert alleen op werkdagen en behandelt storingen binnen 4 werkuren. Een zaterdagmelding kan daardoor pas maandag worden opgepakt. Kies vóór verkoop: beperk uw klantbelofte, organiseer eigen weekendondersteuning of koop passende ondersteuning in. Een interne doorstuurmail vult de ontbrekende dekking niet in.
Controleer wat u onder uw merk mag gebruiken
Vraag welke naam, software, beelden en handleidingen u mag aanpassen en doorgeven. Bespreek wie de eindklant factureert en wie vragen of klachten beantwoordt. Als klantgegevens door verschillende partijen gaan, laat hun privacyrollen en vereiste afspraken apart bepalen. Een white label afspraak beantwoordt die vragen niet automatisch.
Oefen het vertrek met één klant
Test hoe een klant zijn gegevens, instellingen en lopende werkzaamheden kan meenemen als uw samenwerking eindigt. Controleer exportformaat, uitvoerder, kosten en communicatie. Houd een klantbelofte over overdracht pas aan nadat de technische route is getest. Bespreek bij belangrijke afhankelijkheid vooraf een alternatief; een contractueel recht op export helpt weinig als niemand het bestand kan inlezen.