Wilt u dat een organisatie uw persoonsgegevens niet meer gebruikt, benoem dan eerst voor welk doel. Tegen direct marketing kunt u altijd bezwaar maken; de gegevens mogen daarna niet meer voor dat doel worden verwerkt. Voor verwerking op grond van een publieke taak of gerechtvaardigd belang geldt een bezwaar vanwege uw specifieke situatie. Artikel 21 AVG is dus niet een recht om met één zin alle gegevens bij elke organisatie te laten verdwijnen.
Direct marketing moet na bezwaar stoppen. Bij andere verwerkingen hangen uw mogelijkheden af van de grondslag en uw persoonlijke situatie.
Artikel 21 AVG is geen algemeen wisverzoek
Lees de privacyverklaring en vraag zo nodig welke grondslag voor het betwiste gebruik geldt. Bij toestemming kan intrekking passen; bij onjuiste gegevens een correctieverzoek. Een noodzakelijke verwerking voor uw overeenkomst is niet automatisch een verwerking op gerechtvaardigd belang. Combineer verschillende verzoeken alleen als u per verzoek duidelijk maakt welk gebruik en welke gegevens u bedoelt. Dat voorkomt dat een reactie op afmelding wordt aangezien voor antwoord op wissing.
Bij een specifiek bezwaar tegen een publieke taak of gerechtvaardigd belang legt u uit welk persoonlijk nadeel juist dit gebruik veroorzaakt. De organisatie moet stoppen tenzij zij zwaarder wegende dwingende gerechtvaardigde redenen of een relevante rechtsvordering kan aanvoeren. Bij direct marketing geldt die belangenafweging niet. Een organisatie hoeft uw marketingvoorkeur dus niet belangrijker te vinden dan haar omzet om aan het bezwaar gevolg te geven.
Maak het doel en uw specifieke reden herkenbaar
Fictief voorbeeld: u ontvangt na een aankoop reclame per e-mail én per post. Alleen de e-mail afmelden laat onduidelijk of ook postreclame en bijbehorende profilering zijn beëindigd. Noem beide kanalen en vraag het gebruik voor alle direct marketing te stoppen. Vermeld uw klantnummer of gebruikte contactgegevens zodat de organisatie de juiste registratie vindt. Stuur niet meteen een volledig identiteitsdocument naar een onbekend adres.
Vraag afzonderlijk welke gegevens voor andere doelen behouden blijven en waarom. Marketing stoppen betekent niet automatisch dat noodzakelijke bestelgegevens of wettelijk te bewaren administratie verdwijnen. Een minimale afmeldregistratie kan juist helpen nieuwe reclame te voorkomen; vraag naar doel en omvang als dat onduidelijk is. Beoordeel de uitleg per doel. Het bestaan van een bewaarplicht is geen toestemming om dezelfde gegevens ondertussen onbeperkt voor reclame te blijven gebruiken.
Vraag bevestiging en beoordeel wat nog wordt bewaard
Bewaar verzoek, ontvangst en nieuwe reclame. De organisatie moet zonder onnodige vertraging en uiterlijk binnen één maand over de afhandeling informeren. Bij noodzakelijke verlenging wegens complexiteit of aantal verzoeken moet zij dat binnen die maand met redenen melden; maximaal twee extra maanden kunnen gelden. Komt geen bruikbaar antwoord, stuur een gerichte herinnering en onderzoek een klacht of rechtsbescherming. Een antwoordtermijn is geen vrijbrief om direct marketing na uw bezwaar voort te zetten.