Wilt u een onrechtmatige tekst of een vals profiel laten beoordelen? Meld de concrete inhoud via de meldfunctie van het platform. Alleen de homepage of de naam van een account is vaak onvoldoende om het probleem te vinden. Leg uit welke passage u bedoelt en waarom die volgens u uw rechten schendt.
Geef de precieze URL, de betwiste passage en uw uitleg. Onderscheid een inhoudelijke afwijzing van een platform dat niet reageert.
Maak één controleerbare melding per probleem
Vermeld de directe URL, het account, de datum waarop u de inhoud zag en een korte beschrijving. Gaat het om tekst, bewaar dan de relevante passage met de omliggende context. Noteer bij meerdere berichten afzonderlijke links. Stuur geen extra identiteitsgegevens of privégesprekken mee als die niet nodig zijn om juist deze inhoud te beoordelen.
Voorbeeld: een profiel gebruikt uw bedrijfsnaam
Een fictief account gebruikt de naam van een kleine winkel en vraagt bezoekers vooruit te betalen. De eigenaar vermeldt de profiel-URL en de concrete betaaloproep. Zij legt uit dat het account niet bij haar winkel hoort en vraagt beoordeling van het misleidende profiel. De melding zegt niet alleen "dit account is nep", maar laat zien welke voorstelling voor bezoekers onjuist is.
Een negatieve mening is niet vanzelf illegaal
Maak onderscheid tussen een vervelende beoordeling, een feitelijk onjuiste beschuldiging en gebruik van uw identiteit. De woorden en context bepalen wat u moet laten beoordelen. Presenteer uw uitleg als onderbouwd verzoek, niet als een reeds vaststaand rechterlijk oordeel. Bij bedreiging, afpersing of acute onveiligheid is alleen een platformmelding geen toereikende vervolgstap.
Bewaar het meldnummer en de beslissing
Bent u het oneens met de beslissing, gebruik dan de klachtenroute van het platform en verwijs naar uw eerste melding. Ontbreekt een meldmogelijkheid of komt er geen behoorlijke behandeling, dan kunt u dit bij ACM ConsuWijzer melden. De ACM controleert de werkwijze van platforms; zij beslist niet op uw verzoek dat de specifieke tekst moet verdwijnen.