Na een lekkage hebt u foto’s en facturen ingestuurd, maar u hoort alleen dat het dossier in behandeling is. Vraag schriftelijk welke informatie nog ontbreekt, welk onderzoek loopt en wanneer een inhoudelijke beslissing wordt verwacht. Een concrete statusvraag helpt meer dan elke week dezelfde telefonische herinnering.
Scheid ontbrekende stukken, onderzoek en een formele klacht. Acht weken bij Kifid is geen algemene uitbetalingstermijn voor iedere claim.
Waarom staat de claim stil?
Controleer uw polis, voorwaarden, claimnummer en eerder opgegeven schade. Scheid de vraag of de schade gedekt is van de vraag hoe hoog die schade is. Een expert kan bijvoorbeeld nog het bedrag onderzoeken terwijl de verzekeraar nog geen standpunt over dekking heeft gegeven. Vraag beide antwoorden afzonderlijk.
Heeft u stukken al geleverd, stuur dan een overzicht met verzenddatum en vraag bevestiging dat zij in het dossier staan. Verstuur kopieën via de veilige route van de verzekeraar. Bewaar originele bewijsstukken en beperk extra persoonsgegevens tot wat voor de claim nodig is.
Maak er zo nodig een klacht van
Blijft een duidelijke reactie uit, dien een formele klacht in via de interne klachtenprocedure. Beschrijf de vertraging, uw eerdere pogingen en de gewenste oplossing, bijvoorbeeld een gemotiveerd dekkingsbesluit. Vraag een ontvangstbevestiging zodat de datum van de klacht later aantoonbaar is.
Kifid kan een passende klacht behandelen na een onbevredigend antwoord op die interne klacht, of als de dienstverlener daarop niet binnen acht weken reageert. Kifid controleert onder meer aansluiting en ontvankelijkheid. Die acht weken beginnen bij uw klacht en betekenen niet dat iedere schadeclaim binnen acht weken moet zijn uitbetaald.
Bewaar uw vervolgmogelijkheden
Een brief waarin u de verzekeraar in gebreke stelt, schept niet vanzelf dekking of een betalingsplicht. Controleer eerst welke prestatie opeisbaar is. Let daarnaast op de indieningstermijn in de afwijzingsbrief en het toepasselijke Kifid-reglement. Wacht bij een naderende termijn of grote schade niet op nog een vrijblijvende statusmail, maar vraag advies.