Een aanbieder moet vooraf duidelijk informeren over onder meer looptijd, verlenging en opzegging. Voor een gewoon stilzwijgend voortgezet consumentenabonnement geldt na de eerste vaste termijn in beginsel maximaal een maand opzegtermijn; een kortere geldige afspraak kan gelden.
Een daadwerkelijk geaccepteerd nieuw aanbod vraagt een andere beoordeling. Deze klacht stelt niet iedere verlenging ongeldig, schrapt niet automatisch alle kosten en stopt niet vanzelf uw betalingsverplichtingen. Bijzondere abonnementssoorten vallen buiten dit product.