Geschikt wanneer
- U bent de afzender van een niet-aangekomen brief of pakket.
- U wilt een onduidelijke bezorgstatus of eerder contact over de zending voorleggen.
Is uw verzonden post niet aangekomen? Vraag het postbedrijf om onderzoek
Is een brief of pakket dat u heeft verzonden niet bij de ontvanger aangekomen? Met deze klachtbrief vraagt u het postbedrijf te onderzoeken wat met de zending is gebeurd en een oplossing te bieden. Vul uw gegevens online in en ontvang na betaling uw brief in Word en PDF. U controleert de brief en verstuurt hem zelf.
Meer over dit document
Klachtbrief over een niet-bezorgde brief of pakket
Even iets nakijken?
Lees hoe het invullen, betalen en downloaden werkt in onze kennisbank.
Bekijk de kennisbankIs dit document geschikt voor uw situatie?
Niet geschikt wanneer
- U wacht als koper op een webshopbestelling en wilt alleen de verkoper aanspreken.
Welke zending vraagt u te onderzoeken?
U noemt de beoogde ontvanger, het bezorgadres en de soort zending. U beschrijft wat u over de niet-bezorging weet en vraagt een concrete oplossing. Verzenddatum, locatie, verzenddienst, zendingsnummer, gevolgen en bewijs kunt u toevoegen als u die gegevens heeft.
Hoe maakt en gebruikt u de brief?
- Leg het verzendbewijs en eventuele track-en-tracegegevens klaar en controleer het bezorgadres.
- Vul uw gegevens en de gegevens van de ontvanger online in. Beschrijf de feiten in uw eigen woorden.
- Na betaling ontvangt u de brief in Word en PDF. Controleer de tekst en voeg de genoemde stukken toe.
- Verstuur de brief zelf en bewaar een kopie met uw bewijs van verzending.
Beschrijf de verzending en het ontbreken van bezorging
De beschikbare gegevens en mogelijkheden verschillen per verzenddienst. Noem alleen een zendingsnummer als u dat heeft. De brief vraagt onderzoek en passende afhandeling; zij garandeert geen opsporing, bezorging of vergoeding van schade.
Drie situaties met niet-bezorgde post
Brief niet ontvangen
De geadresseerde meldt dat uw brief niet aankwam. U beschrijft verzending en vraagt het postbedrijf onderzoek te doen.
Pakketstatus blijft hangen
Uw pakketstatus verandert niet en de ontvanger heeft niets ontvangen. U noemt de code en vraagt uitleg en een oplossing.
Status zegt bezorgd
De status vermeldt bezorging, maar de geadresseerde ontkent ontvangst. U legt beide gegevens voor zonder zelf een oorzaak vast te stellen.
Volg het onderzoek van het postbedrijf
Bewaar de uitkomst van het onderzoek en controleer of de voorgestelde oplossing uw klacht behandelt. Geef aanvullende verzendgegevens als daarom wordt gevraagd. Bespreek een andere afhandeling als alsnog bezorgen volgens het postbedrijf niet mogelijk is.
Veelgestelde vragen
Kan ik de brief voor een pakket gebruiken?
Ja. U kiest of het om een brief of pakket gaat en vermeldt de beschikbare verzendgegevens.
Heb ik een zendingsnummer nodig?
Het zendingsnummer is optioneel. Vermeld het als u het heeft, samen met andere gegevens waarmee de zending kan worden herkend.
Kan ik gevolgen of schade vermelden?
Ja. U kunt beschrijven wat de niet-bezorging heeft veroorzaakt en vragen die gevolgen bij de afhandeling te betrekken.
Gerelateerde documenten
Deze documenten kunnen passen bij uw situatie of een volgende stap.
Aankopen en diensten
Klachtbrief over een product, dienst of afspraak
Is een aankoop, uitgevoerde dienst of afspraak niet goed verlopen? Met deze klachtbrief beschrijft u wat er misging en vraagt u de verkoper of dienstverlener om een concrete oplossing. Vul uw gegevens online in en ontvang na betaling uw brief in Word en PDF. U controleert de brief en verstuurt hem zelf.
Aankopen en dienstenBrief over een niet of te laat geleverde bestelling
Wacht u op een bestelling die niet of maar gedeeltelijk is geleverd? Met deze brief vraagt u de verkoper om alsnog te leveren of om uw verzoek tot annulering en eventuele terugbetaling af te handelen. Vul uw gegevens online in en ontvang na betaling uw brief in Word en PDF. U controleert de brief en verstuurt hem zelf.
Aankopen en dienstenIngebrekestelling voor niet nagekomen afspraken
Komt de andere partij een afspraak niet na of voldoet de prestatie niet aan uw overeenkomst? Met deze ingebrekestelling vraagt u alsnog om uitvoering of herstel binnen een redelijke termijn. Vul uw gegevens online in en ontvang na betaling uw brief in Word en PDF. U controleert de brief en verstuurt hem zelf.
Over deze informatie
Opgesteld en gecontroleerd door het team van Notaroa. Juridisch onderbouwd op basis van Nederlandse wet- en regelgeving en informatie van officiële instanties. De inhoud wordt beheerd door Notaroa B.V..
Laatst bijgewerkt op