Betwist u een onbekende creditcardbetaling, of heeft u zelf betaald maar niets ontvangen? Die situaties vragen om verschillende informatie. Neem bij vermoedelijk misbruik direct contact op met de kaartuitgever voor beveiliging en onderzoek. Bij niet-levering begint u doorgaans met de verkoper en volgt u daarna de passende betwistingsprocedure van uw kaartuitgever.
Maak onderscheid tussen een onbekende afschrijving en een bestelling die niet is geleverd.
Herken de betaling eerst
Controleer eerst of de afschrijvingsnaam anders is dan de winkelnaam en of een gezinslid de aankoop herkent. Kijk ook of het om een reservering of definitieve afschrijving gaat. Deel uw volledige kaartnummer of beveiligingscode niet met een verkoper die om bewijs vraagt. Gebruik het beveiligde kanaal van uw kaartuitgever voor gevoelige gegevens.
Bij niet-levering zijn besteldatum, beloofde leverdatum, orderbevestiging en contact met de verkoper belangrijk. ICS vraagt bij zijn Aflevergarantie eerst om een poging met de verkoper. Lukt dat niet, of komt na zeven dagen geen reactie, dan kunt u de transactie betwisten. Dit is de ICS-route; voorwaarden en termijnen van andere kaarten kunnen verschillen.
Bereken het onopgeloste deel
Verzonnen voorbeeld: u betaalde € 240 voor twee artikelen van elk € 120. Eén artikel komt aan; het andere ontbreekt. De verkoper stort € 40 terug voor het ontbrekende artikel. Het nog onopgeloste bedrag is dan € 80, niet € 240. Laat zien welk artikel ontbreekt en welke terugbetaling u al kreeg.
Komt tijdens het onderzoek alsnog € 80 terug of arriveert het artikel, meld dat meteen. Een eerdere voorlopige terugboeking kan nog worden herzien. Houd daarom uw kaartoverzicht en berichten bij en geef dezelfde restitutie niet als nieuw verlies op. Vraag bij onduidelijkheid hoe u de betwisting kunt aanpassen zonder het hele dossier kwijt te raken.
Volg de route van uw kaartuitgever
Dien via de juiste reden en het juiste formulier in, met een korte tijdlijn en relevante bijlagen. Vraag uw kaartuitgever welke termijn bij uw geval hoort en wat u ondertussen op de kaartrekening moet betalen. Een betwistingsverzoek is geen gegarandeerde terugbetaling en schrapt niet automatisch alle andere kaartkosten. Bewaar het dossiernummer en volg eventuele vragen op.