Aankopen en klachten
Lees hoe u een probleem met een aankoop of dienst duidelijk vastlegt en een klacht voorbereidt.
Vragen over dit onderwerp
Kies een vraag en lees het volledige antwoord.
- Een klacht voorbereiden: van eerste gesprek naar een duidelijke afspraakBereid een eerste gesprek voor, beoordeel een voorstel en kies daarna de vervolgstap die bij uw probleem past.3 min leestijd
- Een oplossing kiezen voor een kapot productBepaal eerst wat er misgaat, bij wie u moet zijn en welke oplossing past. Deze gids helpt u een verkoper om reparatie of vervanging te vragen en te herkennen wanneer verdere stappen nodig zijn.5 min leestijd
- Bestelling niet ontvangen: wie spreekt u aan en wat vraagt u?Staat uw bestelling als bezorgd geregistreerd, maar heeft u niets ontvangen, of is de afgesproken levertijd voorbij? Breng de bestelling en de leverafspraak in kaart voordat u de verkoper schrijft.3 min leestijd
- Abonnement opzeggen: einddatum en laatste rekening controlerenControleer de looptijd, opzegdatum, manier van opzeggen en bevestiging voordat u een eindafrekening of nieuwe incasso beoordeelt.4 min leestijd
- Extra werk naast een vaste prijs: zo controleert u de rekeningKrijgt u na een klus extra kosten naast een afgesproken vaste prijs? Vergelijk de prijsafspraak, het werk en uw toestemming per onderdeel.3 min leestijd
- Ingebrekestelling sturen: wanneer is dat nodig en wat zet u erin?Komt een bedrijf een afspraak niet na, ook niet na uw klacht? Met een ingebrekestelling geeft u schriftelijk een laatste kans. Lees hoe u een duidelijke vraag en een passende termijn kiest.4 min leestijd
- Online aankoop retourneren: hoeveel bedenktijd heeft u?Spijt van een online aankoop? Houd de melding, het terugsturen en de terugbetaling uit elkaar. Een tijdlijn helpt u op tijd te handelen.4 min leestijd
- Automatische incasso terugboeken: wanneer kan dat?Een onbekende of te hoge afschrijving? Bekijk wat u via uw bank kunt doen en hoe u voorkomt dat een rekening onbetaald blijft.4 min leestijd
- Automatische incasso stopzetten: machtiging intrekken en blokkerenVoorkom nieuwe afschrijvingen. Lees wat u bij het bedrijf en uw bank regelt, en hoe u rekeningen blijft betalen die wel kloppen.3 min leestijd
- Getekende offerte annuleren: welke route past bij uw afspraak?Een handtekening kan een overeenkomst sluiten. Controleer verkoopwijze, product of dienst en de uitvoering voordat u bedenktijd of annulering kiest.4 min leestijd
- Geld terugboeken: welke route past bij uw betaling?Controleer hoe u heeft betaald, wanneer het bedrag is afgeschreven en of u toestemming gaf. Bekijk of u een gewone incasso kunt terugboeken of uw bank om hulp moet vragen.Gratis interactieve tool
- Verkeerde meterstanden: waar zit de fout op uw afrekening?Vergelijk dezelfde meter, teller en datum. Met een rekenvoorbeeld ontdekt u of de fout in de beginstand, eindstand of periode zit.3 min leestijd
- Hoger energietermijnbedrag: reken het voorschot naEen hoger voorschot is niet hetzelfde als een hoger tarief. Vergelijk de jaarverwachting, uw al betaalde bedragen en de resterende maanden.3 min leestijd
- Opzegvergoeding energie: controleer de invoer van de berekeningZoek eerst uit of een vergoeding mogelijk is. Controleer daarna resterend verbruik, vergelijkingsprijs en beëindigingsdatum afzonderlijk.3 min leestijd
- Internetstoring: bereken de vergoeding met een tijdlijnLeg begin- en eindtijd vast en haal toestelbetalingen uit de maandprijs. Bekijk hoe een storing van 31 uur verschilt van losse korte storingen.3 min leestijd
- Uw provider wijzigt het abonnement: blijven of opzeggen?Vergelijk de oude en nieuwe afspraak, herken een echte inflatiecorrectie en kies op tijd tussen herstel vragen en kosteloos opzeggen.3 min leestijd
- Evenement afgelast: controleer welk ticketbedrag nog openstaatHerken het verkooppunt, splits ticketprijs en toeslagen en trek ontvangen betalingen af. Een voorbeeld maakt uw terugbetalingsverzoek controleerbaar.3 min leestijd
- Bijbetalen voor reparatie: welke kosten betwist u?Splits onderzoek, herstel en een vrijwillige upgrade. Controleer of het gebrek onder wettelijke garantie valt voordat u een betaalde reparatie goedkeurt.3 min leestijd
- Abonnement na een telefoontje: controleer uw instemmingMaak onderscheid tussen uw woorden in het gesprek en een later akkoord. Een tijdlijn helpt u een onverwachte bevestiging of rekening onderzoeken.3 min leestijd
Documenten die hierbij kunnen helpen
- Een papiertje voor uw volgende stap
Klachtbrief over product, dienst of afspraak
Met onze klachtbrief legt u vast wat er misging en welke oplossing u vraagt.
Maak uw klachtbrief - Een papiertje voor uw volgende stap
Kapot product laten repareren of vervangen
Met onze brief vraagt u om gratis reparatie of vervanging.
Maak uw verzoek om reparatie of vervanging - Een papiertje voor uw volgende stap
Bestelling niet of te laat geleverd
Met onze brief vraagt u de verkoper om levering.
Maak uw brief over de ontbrekende bestelling - Een papiertje voor uw volgende stap
Abonnement opzeggen
Met onze opzegbrief legt u de gewenste einddatum vast.
Maak uw opzegbrief - Een papiertje voor uw volgende stap
Bezwaar tegen meerwerk bij vaste prijs
Met onze brief maakt u bezwaar tegen dat meerwerk.
Maak uw bezwaar tegen meerwerk - Een papiertje voor uw volgende stap
Een wederpartij formeel tot nakoming aanmanen
Met onze ingebrekestelling geeft u schriftelijk een laatste kans.
Maak uw ingebrekestelling - Een papiertje voor uw volgende stap
Overeenkomst herroepen binnen de bedenktijd
Met ons document herroept u de aankoop binnen de bedenktijd.
Maak uw herroepingsbrief - Een papiertje voor uw volgende stap
Onterechte automatische incasso betwisten
Met onze brief legt u uit waarom de afschrijving niet klopt.
Maak uw bezwaar tegen de afschrijving - Een papiertje voor uw volgende stap
Onjuiste meterstanden op rekening laten corrigeren
Met onze brief vraagt u controle van de meterstanden en een gecorrigeerde afrekening.
Vraag om correctie van uw meterstanden - Een papiertje voor uw volgende stap
Bezwaar tegen verhoging van energietermijnbedrag
Met onze bezwaarbrief vraagt u uitleg van de verhoging en herbeoordeling van het maandbedrag.
Maak uw bezwaar tegen het termijnbedrag - Een papiertje voor uw volgende stap
Bezwaar tegen opzegvergoeding energiecontract
Met onze bezwaarbrief vraagt u een berekening, correctie of terugbetaling van de opzegvergoeding.
Maak uw bezwaar tegen de opzegvergoeding - Een papiertje voor uw volgende stap
Vergoeding na storing internet, tv of telefoon vragen
Met onze brief legt u de storingperiode en uw verzoek om vergoeding vast.
Vraag om vergoeding voor de storing - Een papiertje voor uw volgende stap
Klacht over wijziging telecomabonnement
Met onze brief vraagt u herstel of beëindiging zonder extra kosten vanwege de abonnementswijziging.
Maak uw klacht over de wijziging - Een papiertje voor uw volgende stap
Terugbetaling na afgelast evenement vragen
Met onze brief vraagt u het verkooppunt of de wederverkoper om terugbetaling van uw tickets.
Vraag uw ticketgeld terug - Een papiertje voor uw volgende stap
Bezwaar tegen bijbetalen voor reparatie
Met onze bezwaarbrief betwist u de bijdrage en vraagt u een kosteloze oplossing of terugbetaling.
Maak uw bezwaar tegen de reparatiekosten - Een papiertje voor uw volgende stap
Telefonische overeenkomst betwisten
Met onze brief betwist u de telefonische overeenkomst en vraagt u het bedrijf uitvoering en facturen te stoppen.
Maak uw brief over het telefonische contract
Laatst bijgewerkt op