Geschikt wanneer
- Er staan kosten voor een sms-dienst waarvoor u geen bewuste toestemming gaf.
- U wilt onderzoek, stopzetting en correctie van de bijbehorende factuur.
Betaalt u voor een ongevraagde sms-dienst? Vraag om onderzoek en correctie
Op uw telefoonrekening staan kosten voor een sms-dienst waarvoor u zich niet bewust aanmeldde. Met deze brief vraagt u onderzoek naar de aanmelding en correctie van de kosten. Vul uw gegevens online in en ontvang na betaling uw brief in Word en PDF. U controleert de brief en verstuurt hem zelf.
Meer over dit document
Bezwaarbrief tegen een ongevraagde sms-dienst
Even iets nakijken?
Lees hoe het invullen, betalen en downloaden werkt in onze kennisbank.
Bekijk de kennisbankIs dit document geschikt voor uw situatie?
Niet geschikt wanneer
- U betwist belkosten voor een gesprek met de klantenservice.
Welke sms-aanmelding en kosten betwist u?
U vermeldt dienst, berichtenperiode en factuur. De brief vraagt uitleg over koppeling aan uw nummer, beëindiging en terugbetaling voor zover het bedrag al is geïnd.
Hoe maakt u uw brief?
- Leg de gegevens klaar die uw situatie verduidelijken: telefoon- en klantnummer, factuur, dienstnaam, afzender en berichtengegevens.
- Vul de gegevens online in en beschrijf de feiten en uw verzoek zo precies mogelijk.
- Ontvang na betaling uw brief in Word en PDF. Controleer namen, datums, bedragen en de inhoud.
- Voeg de genoemde stukken toe en verstuur de gecontroleerde brief zelf naar de juiste ontvanger.
Wat controleert u over aanbieder en instemming?
Maak duidelijk waarom u geen instemming gaf en hoe de kosten zijn gefactureerd. De brief vraagt onderzoek en beëindiging; controleer later of de dienst en kosten daadwerkelijk zijn gestopt.
Onbekende diensten en betaalde sms-kosten
Een onbekende dienst op de rekening
U noemt de dienst en legt uit waarom u geen bewuste aanmelding herkent.
Een aparte aanbieder is betrokken
U vraagt uw telefoonaanbieder de rol van die partij en de facturatie toe te lichten.
De kosten zijn al geïnd
U vraagt correctie en terugbetaling naast het onderzoek naar de aanmelding.
Hoe controleert u stopzetting van de sms-dienst?
Bewaar factuur en berichten. Controleer de uitleg over aanmelding en de bevestiging van beëindiging. Bekijk de volgende rekening op nieuwe kosten en vergelijk terugbetalingen met het betwiste geïnde bedrag.
Veelgestelde vragen
Kan ik een afzonderlijke aanbieder noemen?
Ja. U kiest de factureringssituatie en noemt die aanbieder.
Vraagt de brief ook beëindiging?
Ja. De brief vraagt de sms-dienst te beëindigen.
Kan ik eerdere klachten opnemen?
Ja. U kunt eerder contact en beschikbare bewijsstukken noemen.
Gerelateerde documenten
Deze documenten kunnen passen bij uw situatie of een volgende stap.
Aankopen en diensten
Brief om kosten voor een ongevraagde mobiele internetdienst te betwisten
Staan op uw mobiele factuur kosten voor een internetdienst die u niet heeft aangevraagd of geactiveerd? Met deze brief betwist u de kosten en vraagt u de aanbieder te onderzoeken hoe de dienst aan uw aansluiting is gekoppeld. Vul uw gegevens online in en ontvang na betaling uw brief in Word en PDF. U controleert de brief en verstuurt hem zelf.
Aankopen en dienstenBrief om een telefoonrekening onder protest te betalen
Wilt u uw telefoonrekening betalen zonder akkoord te gaan met de kosten? Met deze brief legt u uit waarom u onder protest betaalt of heeft betaald. U vraagt om beoordeling en correctie en kunt een mogelijk te veel betaald bedrag terugvragen. Vul uw gegevens online in en ontvang na betaling uw brief in Word en PDF. U controleert de brief en verstuurt hem zelf.
Aankopen en dienstenKlachtbrief over een te hoge telefoonrekening
Staan er onbekende, dubbele of verkeerd berekende kosten op uw telefoonrekening? Met deze brief vraagt u uw telefoonaanbieder om onderzoek, uitleg en correctie. Heeft u al betaald? Dan kunt u terugbetaling of verrekening vragen. Vul uw gegevens online in en ontvang na betaling uw brief in Word en PDF. U controleert de brief en verstuurt hem zelf.
Over deze informatie
Opgesteld en gecontroleerd door het team van Notaroa. Juridisch onderbouwd op basis van Nederlandse wet- en regelgeving en informatie van officiële instanties. De inhoud wordt beheerd door Notaroa B.V..
Laatst bijgewerkt op