We gebruiken noodzakelijke cookies. Met uw toestemming meten we ook bezoek en advertenties en bewaren we uw zoekopdrachten maximaal 1 jaar om zoeken te verbeteren.
Meer over cookies en privacyStaan er onbekende, dubbele of verkeerd berekende kosten op uw telefoonrekening? Met deze brief vraagt u uw telefoonaanbieder om onderzoek, uitleg en correctie. Heeft u al betaald? Dan kunt u terugbetaling of verrekening vragen. Vul uw gegevens online in en ontvang na betaling uw brief in Word en PDF. U controleert de brief en verstuurt hem zelf.
Klachtbrief over een te hoge telefoonrekening
Lees hoe het invullen, betalen en downloaden werkt in onze kennisbank.
Bekijk de kennisbankU noemt de rekening, uw klantnummer of aansluiting en de kosten die u betwist. U kiest een reden: een afwijking van afspraken, onbekende kosten, een rekenfout, een niet-geleverde dienst of een andere reden.
U geeft aan of de rekening al is betaald. Bij betaling kunt u een bedrag terugvragen of laten verrekenen. Als u nog niet heeft betaald, noemt u welk deel u betwist en eventueel wat u voorlopig wilt betalen. Eerder contact en bewijsstukken kunt u toevoegen.
Maak onderscheid tussen het totale factuurbedrag en de kosten waarover u klaagt. Beschrijf welke afspraken of gegevens uw klacht ondersteunen. Bij onbekende kosten vraagt de brief om een controleerbare specificatie.
Een klacht verandert uw betalingsafspraken niet automatisch. De brief kan vermelden wat u voorlopig wilt betalen, maar regelt geen betalingsuitstel. Controleer ontvangen herinneringen en de reactie van de aanbieder.
Bas ziet dezelfde bundel twee keer op de rekening. Hij noemt beide posten en vraagt zijn aanbieder om de berekening te controleren en te corrigeren.
Fatima herkent een betaalde dienst niet. Zij vraagt om een specificatie en om onderzoek naar de manier waarop de kosten zijn ontstaan.
Jules heeft de hele rekening betaald, maar betwist € 35 aan extra kosten. Hij noemt zijn betaling en vraagt terugbetaling of verrekening van dat bedrag.
Bewaar de brief, de rekening en de afspraken waarop u zich beroept. Controleer of de aanbieder op elke betwiste post reageert en de berekening begrijpelijk uitlegt.
Wordt een bedrag terugbetaald of verrekend? Controleer uw rekening of volgende factuur. Krijgt u een herinnering terwijl uw klacht loopt, verwijs dan naar uw eerdere brief en vraag om duidelijkheid over de afhandeling.
Ja. U noemt de betaaldatum en het betaalde bedrag en vult in welk bedrag u terug wilt krijgen of wilt laten verrekenen.
Ja. U beschrijft de betwiste kosten. Bij een onbetaalde rekening geeft u aan welk deel u betwist.
Ja. Kies dat u de kosten niet herkent en licht dat toe. De brief vraagt om een controleerbare specificatie en onderzoek.
Ja. U kunt beschrijven wanneer u contact had en wat de aanbieder toen heeft gezegd of toegezegd.
Deze documenten kunnen passen bij uw situatie of een volgende stap.
Wilt u uw telefoonrekening betalen zonder akkoord te gaan met de kosten? Met deze brief legt u uit waarom u onder protest betaalt of heeft betaald. U vraagt om beoordeling en correctie en kunt een mogelijk te veel betaald bedrag terugvragen. Vul uw gegevens online in en ontvang na betaling uw brief in Word en PDF. U controleert de brief en verstuurt hem zelf.
Aankopen en dienstenVoor een gesprek met de klantenservice zijn kosten berekend die u betwist. Met deze brief vraagt u om controle, correctie of terugbetaling. Vul uw gegevens online in en ontvang na betaling uw brief in Word en PDF. U controleert de brief en verstuurt hem zelf.
Aankopen en dienstenOp uw telefoonrekening staan kosten voor een sms-dienst waarvoor u zich niet bewust aanmeldde. Met deze brief vraagt u onderzoek naar de aanmelding en correctie van de kosten. Vul uw gegevens online in en ontvang na betaling uw brief in Word en PDF. U controleert de brief en verstuurt hem zelf.
Opgesteld en gecontroleerd door het team van Notaroa. Juridisch onderbouwd op basis van Nederlandse wet- en regelgeving en informatie van officiële instanties. De inhoud wordt beheerd door Notaroa B.V..
Laatst bijgewerkt op
