Geschikt wanneer
- Uw mobiele abonnement heeft slecht of wegvallend bereik op bepaalde plaatsen of momenten.
- U meldde het probleem al eerder of heeft toestel en simkaart gecontroleerd.
Valt uw mobiele bereik steeds weg? Vraag uw provider om onderzoek en herstel
Kunt u door slecht of wegvallend mobiel bereik niet goed bellen of bereikbaar zijn? Met deze brief vraagt u uw provider het bereikprobleem te onderzoeken en een passende oplossing te bieden. Vul uw gegevens online in en ontvang na betaling uw brief in Word en PDF. U controleert de brief en verstuurt hem zelf.
Meer over dit document
Klachtbrief over slecht mobiel bereik
Even iets nakijken?
Lees hoe het invullen, betalen en downloaden werkt in onze kennisbank.
Bekijk de kennisbankIs dit document geschikt voor uw situatie?
Niet geschikt wanneer
- Uw nummer is na een overstap niet overgezet; dat vraagt een klacht over nummerbehoud.
Welke bereikproblemen legt u voor?
U noemt uw abonnement en telefoonnummer en beschrijft het bereikprobleem per locatie, periode en omstandigheid. U legt de gevolgen vast en kunt controles van uw toestel of simkaart, eerdere meldingen en bewijs toevoegen. U vraagt uw gewenste actie en informatie over het onderzoek.
Hoe maakt en gebruikt u de brief?
- Noteer waar en wanneer het bereik wegvalt en leg eerdere meldingen en uitgevoerde controles klaar.
- Vul uw gegevens en de gegevens van de ontvanger online in. Beschrijf de feiten in uw eigen woorden.
- Na betaling ontvangt u de brief in Word en PDF. Controleer de tekst en voeg de genoemde stukken toe.
- Verstuur de brief zelf en bewaar een kopie met uw bewijs van verzending.
Beschrijf waar en wanneer het bereik wegvalt
Beschrijf het probleem zo concreet mogelijk en trek niet zelf een zekere conclusie over de oorzaak. Een toestel- of simkaartcontrole kunt u vermelden zonder te beweren dat daarmee elke andere oorzaak is uitgesloten. Herstel of compensatie volgt niet automatisch uit de brief.
Drie situaties met slecht mobiel bereik
Gesprekken vallen thuis weg
U verliest thuis regelmatig de verbinding. U noemt locatie en tijdstippen en vraagt onderzoek naar het bereik.
Niet bereikbaar op vaste momenten
Tijdens bepaalde uren komen gesprekken niet goed binnen. U beschrijft de omstandigheden en gevolgen.
Probleem na eerdere melding
De provider kondigde onderzoek aan, maar de uitval houdt aan. U verwijst naar die reactie en vraagt opnieuw een oplossing.
Controleer het onderzoek en de verbinding
Bewaar de onderzoeksreactie en eventuele herstelafspraken. Test het bereik op de eerder genoemde plaatsen en momenten. Als het probleem blijft bestaan, stuur uw nieuwe waarnemingen mee en vraag wat de provider verder kan onderzoeken of aanbieden.
Veelgestelde vragen
Moet ik aangeven waar het probleem speelt?
Ja. U beschrijft locaties, perioden en omstandigheden. Dat helpt uw provider om een gericht onderzoek te doen.
Kan ik controles van mijn toestel noemen?
Ja. U kunt beschrijven welke controles u aan uw telefoon of simkaart heeft uitgevoerd en wat u daarbij merkte.
Kan ik een eerdere melding opnemen?
Ja. U kunt datum, meldwijze, reactie van de provider en de reden waarom het probleem nog niet is opgelost vermelden.
Gerelateerde documenten
Deze documenten kunnen passen bij uw situatie of een volgende stap.
Aankopen en diensten
Brief met een laatste herstelkans voor uw telecomaanbieder
Heeft u een probleem met internet, tv of telefoon al gemeld, maar blijft het bestaan? Met deze brief geeft u de aanbieder een laatste kans om de afgesproken dienst binnen uw genoemde termijn te herstellen. Vul uw gegevens online in en ontvang na betaling uw brief in Word en PDF. U controleert de brief en verstuurt hem zelf.
Aankopen en dienstenBrief om vergoeding na een storing in internet, tv of telefoon te vragen
Werkte uw internet, televisie of telefoon niet door een storing? Met deze brief vraagt u uw aanbieder om een vergoeding of andere oplossing. U beschrijft de duur, de gevolgen en eventuele eerdere meldingen. Vul uw gegevens online in en ontvang na betaling uw brief in Word en PDF. U controleert de brief en verstuurt hem zelf.
Aankopen en dienstenKlachtbrief over een product, dienst of afspraak
Is een aankoop, uitgevoerde dienst of afspraak niet goed verlopen? Met deze klachtbrief beschrijft u wat er misging en vraagt u de verkoper of dienstverlener om een concrete oplossing. Vul uw gegevens online in en ontvang na betaling uw brief in Word en PDF. U controleert de brief en verstuurt hem zelf.
Over deze informatie
Opgesteld en gecontroleerd door het team van Notaroa. Juridisch onderbouwd op basis van Nederlandse wet- en regelgeving en informatie van officiële instanties. De inhoud wordt beheerd door Notaroa B.V..
Laatst bijgewerkt op