Geschikt wanneer
- U heeft nummerbehoud aangevraagd bij een nieuw telefoonabonnement en de overdracht verloopt niet goed.
- Uw oude nummer werkt niet en eerdere contacten hebben nog geen oplossing gebracht.
Is uw telefoonnummer niet goed overgezet? Vraag uw nieuwe aanbieder om een oplossing
Is uw telefoonnummer bij een nieuw abonnement niet goed meegenomen? Met deze brief klaagt u bij uw nieuwe aanbieder en vraagt u onderzoek en een concrete oplossing voor het nummerbehoud. Vul uw gegevens online in en ontvang na betaling uw brief in Word en PDF. U controleert de brief en verstuurt hem zelf.
Meer over dit document
Klachtbrief over mislukt nummerbehoud
Even iets nakijken?
Lees hoe het invullen, betalen en downloaden werkt in onze kennisbank.
Bekijk de kennisbankIs dit document geschikt voor uw situatie?
Niet geschikt wanneer
- Uw nummer is correct overgezet en uw klacht gaat uitsluitend over slechte mobiele dekking.
Wat vraagt u uw nieuwe aanbieder te herstellen?
U noemt het nieuwe abonnement, het te behouden nummer en de gemaakte afspraken. U beschrijft wat misgaat en kunt de oude aanbieder, startdatum van het probleem, gevolgen en eerdere contacten noemen. U vraagt uitleg van het verloop en de oplossing die u wenst.
Hoe maakt en gebruikt u de brief?
- Verzamel de abonnementsgegevens en de bevestiging of afspraken over nummerbehoud.
- Vul uw gegevens en de gegevens van de ontvanger online in. Beschrijf de feiten in uw eigen woorden.
- Na betaling ontvangt u de brief in Word en PDF. Controleer de tekst en voeg de genoemde stukken toe.
- Verstuur de brief zelf en bewaar een kopie met uw bewijs van verzending.
Houd de overstapdatums en contacten bij
Richt de brief aan uw nieuwe aanbieder en vermeld het nummer zorgvuldig. Beschrijf wat u werkelijk over de overdracht weet. De brief vraagt onderzoek en herstel, maar zet het nummer niet zelf over en garandeert geen datum waarop het weer werkt.
Drie problemen met nummerbehoud
Nummer niet overgezet
Het nieuwe abonnement is gestart, maar u heeft een ander nummer. U noemt de afspraak en vraagt onderzoek naar de overdracht.
Niet bereikbaar na overstap
Inkomende gesprekken bereiken uw oude nummer niet. U beschrijft sinds wanneer dat speelt en wat de gevolgen zijn.
Aanbieders verwijzen naar elkaar
U sprak met beide aanbieders zonder oplossing. U vermeldt de reacties en vraagt de nieuwe aanbieder een concrete afhandeling.
Controleer of uw nummer weer werkt
Controleer of de aanbieder een oorzaak en herstelplan noemt. Bewaar bevestigingen over de overdracht en test het nummer na een gemelde oplossing. Blijft het probleem bestaan, beschrijf welke functies nog niet werken en verwijs naar uw eerdere klacht.
Veelgestelde vragen
Aan welke aanbieder stuur ik de brief?
Aan uw nieuwe telefoonaanbieder. U kunt uw vorige aanbieder en eerder contact met betrokken partijen in de brief noemen.
Welke afspraak moet ik beschrijven?
Beschrijf wanneer en hoe u nummerbehoud heeft aangevraagd en wat over het meenemen van het nummer is bevestigd of afgesproken.
Kan ik vermelden dat ik niet bereikbaar ben?
Ja. U kunt de gevolgen van het probleem opnemen, zoals gemiste gesprekken of het niet kunnen gebruiken van uw nummer.
Gerelateerde documenten
Deze documenten kunnen passen bij uw situatie of een volgende stap.
Aankopen en diensten
Klachtbrief over slecht mobiel bereik
Kunt u door slecht of wegvallend mobiel bereik niet goed bellen of bereikbaar zijn? Met deze brief vraagt u uw provider het bereikprobleem te onderzoeken en een passende oplossing te bieden. Vul uw gegevens online in en ontvang na betaling uw brief in Word en PDF. U controleert de brief en verstuurt hem zelf.
Aankopen en dienstenBrief om vergoeding van dubbele kosten na een telecomoverstap te vragen
Heeft uw nieuwe telecomaanbieder uw oude abonnement niet volgens afspraak opgezegd? Met deze brief vraagt u om afhandeling van de overstap en vergoeding van aantoonbare extra abonnementskosten. Vul uw gegevens online in en ontvang na betaling uw brief in Word en PDF. U controleert de brief en verstuurt hem zelf.
Aankopen en dienstenBrief met een laatste herstelkans voor uw telecomaanbieder
Heeft u een probleem met internet, tv of telefoon al gemeld, maar blijft het bestaan? Met deze brief geeft u de aanbieder een laatste kans om de afgesproken dienst binnen uw genoemde termijn te herstellen. Vul uw gegevens online in en ontvang na betaling uw brief in Word en PDF. U controleert de brief en verstuurt hem zelf.
Over deze informatie
Opgesteld en gecontroleerd door het team van Notaroa. Juridisch onderbouwd op basis van Nederlandse wet- en regelgeving en informatie van officiële instanties. De inhoud wordt beheerd door Notaroa B.V..
Laatst bijgewerkt op