Geschikt wanneer
- Uw internet-, televisie- of telefonieprobleem blijft na een eerdere melding bestaan.
- U wilt een laatste concrete herstelmogelijkheid met een door u opgegeven termijn geven.
Blijft uw telecomprobleem na een melding bestaan? Geef uw aanbieder een laatste herstelkans
Heeft u een probleem met internet, tv of telefoon al gemeld, maar blijft het bestaan? Met deze brief geeft u de aanbieder een laatste kans om de afgesproken dienst binnen uw genoemde termijn te herstellen. Vul uw gegevens online in en ontvang na betaling uw brief in Word en PDF. U controleert de brief en verstuurt hem zelf.
Meer over dit document
Brief met een laatste herstelkans voor uw telecomaanbieder
Even iets nakijken?
Lees hoe het invullen, betalen en downloaden werkt in onze kennisbank.
Bekijk de kennisbankIs dit document geschikt voor uw situatie?
Niet geschikt wanneer
- U meldt het probleem voor het eerst of wilt uitsluitend een prijswijziging betwisten.
Welke laatste herstelkans geeft u uw aanbieder?
U beschrijft het abonnement, de afgesproken dienst en het probleem. U noemt uw eerdere melding en de reactie van de aanbieder. U vraagt een concrete oplossing binnen een termijn na de briefdatum. Bewijs, gevolgen en een overwogen vervolgstap kunt u opnemen.
Hoe maakt en gebruikt u de brief?
- Leg uw contract, eerdere melding, storingsnummers en bewijs van het aanhoudende probleem klaar.
- Vul uw gegevens en de gegevens van de ontvanger online in. Beschrijf de feiten in uw eigen woorden.
- Na betaling ontvangt u de brief in Word en PDF. Controleer de tekst en voeg de genoemde stukken toe.
- Verstuur de brief zelf en bewaar een kopie met uw bewijs van verzending.
Maak de storing en gewenste oplossing duidelijk
Kies een redelijke termijn die past bij de benodigde oplossing en tel vanaf de briefdatum. Het document beëindigt uw abonnement niet automatisch als herstel uitblijft. Noem alleen een vervolgstap die u werkelijk overweegt en waarvan u de mogelijkheden kunt controleren.
Drie aanhoudende telecomproblemen
Monteur hielp niet
Na een monteursbezoek valt internet nog uit. U noemt de eerdere melding en vraagt herstel binnen uw termijn.
Televisie blijft haperen
Uw tv-dienst blijft na contact slecht werken. U beschrijft de storing en geeft de aanbieder een laatste kans.
Meerdere diensten vallen uit
Internet en telefonie werken niet goed. U kiest de combinatie en vraagt herstel van beide afgesproken diensten.
Controleer herstel binnen de genoemde termijn
Bewaar bewijs van ontvangst en volg wat binnen uw genoemde termijn wordt gedaan. Leg herstelafspraken schriftelijk vast. Blijft het probleem bestaan, controleer dan eerst welke vervolgstap mogelijk is voordat u bijvoorbeeld beëindiging vraagt.
Veelgestelde vragen
Moet ik al eerder hebben geklaagd?
Ja. U vult de datum en manier van de eerdere melding in. Deze brief geeft daarna een laatste mogelijkheid om het probleem op te lossen.
Vanaf wanneer loopt de termijn?
De brief vraagt de oplossing binnen uw opgegeven termijn na de datum van de brief. Controleer of die termijn praktisch en passend is.
Zegt de brief mijn abonnement op?
Nee. U vraagt herstel en kunt een overwogen vervolgstap noemen. Beëindiging wordt daarmee niet automatisch geregeld.
Gerelateerde documenten
Deze documenten kunnen passen bij uw situatie of een volgende stap.
Aankopen en diensten
Brief om vergoeding na een storing in internet, tv of telefoon te vragen
Werkte uw internet, televisie of telefoon niet door een storing? Met deze brief vraagt u uw aanbieder om een vergoeding of andere oplossing. U beschrijft de duur, de gevolgen en eventuele eerdere meldingen. Vul uw gegevens online in en ontvang na betaling uw brief in Word en PDF. U controleert de brief en verstuurt hem zelf.
Aankopen en dienstenBrief om een gebrekkig telecomabonnement te beëindigen
Uw telefoon, televisie of internet werkt niet zoals afgesproken, ook na meldingen en herstelpogingen. Met deze brief vraagt u de aanbieder om het abonnement te beëindigen. Vul uw gegevens online in en ontvang na betaling uw brief in Word en PDF. U controleert de brief en verstuurt hem zelf.
Aankopen en dienstenKlachtbrief over slecht mobiel bereik
Kunt u door slecht of wegvallend mobiel bereik niet goed bellen of bereikbaar zijn? Met deze brief vraagt u uw provider het bereikprobleem te onderzoeken en een passende oplossing te bieden. Vul uw gegevens online in en ontvang na betaling uw brief in Word en PDF. U controleert de brief en verstuurt hem zelf.
Over deze informatie
Opgesteld en gecontroleerd door het team van Notaroa. Juridisch onderbouwd op basis van Nederlandse wet- en regelgeving en informatie van officiële instanties. De inhoud wordt beheerd door Notaroa B.V..
Laatst bijgewerkt op