Geschikt wanneer
- U had een storing in internet, televisie of telefoon en vraagt uw aanbieder om vergoeding.
- U wilt de gevolgen en een eerdere storingsmelding meenemen in uw verzoek.
Heeft u last gehad van een storing? Vraag uw aanbieder om vergoeding
Werkte uw internet, televisie of telefoon niet door een storing? Met deze brief vraagt u uw aanbieder om een vergoeding of andere oplossing. U beschrijft de duur, de gevolgen en eventuele eerdere meldingen. Vul uw gegevens online in en ontvang na betaling uw brief in Word en PDF. U controleert de brief en verstuurt hem zelf.
Meer over dit document
Brief om vergoeding na een storing in internet, tv of telefoon te vragen
Even iets nakijken?
Lees hoe het invullen, betalen en downloaden werkt in onze kennisbank.
Bekijk de kennisbankIs dit document geschikt voor uw situatie?
Niet geschikt wanneer
- U zoekt alleen hulp om een huidige storing op te lossen.
- U wilt een vergoeding van de netbeheerder na een stroom- of gasstoring.
Wat staat er in uw verzoek na de storing?
U kiest internet, televisie, telefoon of alle drie. U beschrijft wanneer de storing was en wat niet werkte. Uw klantnummer en een eerdere melding met de reactie van de aanbieder kunt u toevoegen.
U vult zelf in welke vergoeding of andere oplossing u vraagt. De brief vraagt om een inhoudelijke beoordeling van de storing en uw verzoek. U kunt bewijs noemen en geeft aan hoe de aanbieder u kan bereiken.
Hoe maakt u uw verzoek aan de aanbieder?
- Noteer de begin- en eindperiode van de storing en zoek uw klantgegevens op.
- Kies de getroffen dienst en beschrijf wat niet werkte en welke hinder u had.
- Noem eerdere meldingen, uw gewenste vergoeding of oplossing en eventuele onderbouwing.
- Controleer de brief, betaal en download Word en PDF. Verstuur hem zelf aan uw aanbieder.
Hoe onderbouwt u uw verzoek om vergoeding?
De duur en aard van de storing kunnen van belang zijn voor de beoordeling. Gebruik zo precies mogelijke tijden en bewaar meldingen of berichten van de aanbieder. Maak duidelijk welke gevolgen u zelf heeft ondervonden.
De brief berekent geen vergoeding en belooft geen vast bedrag. U beschrijft wat u vraagt en verzoekt de aanbieder om een inhoudelijke reactie. Gebruik de storingsroute van uw aanbieder apart als het probleem nog speelt.
Voorbeelden van een verzoek na een telecomstoring
Internet tijdelijk uitgevallen
Kim kon een dag geen internet gebruiken. Zij noemt de storingsperiode en vraagt haar aanbieder om een passende vergoeding.
Meerdere diensten werkten niet
Bij Jeroen vielen internet, televisie en telefoon tegelijk uit. Hij kiest alle drie de diensten en beschrijft de gevolgen.
Eerder al een melding gedaan
Salma heeft de storing gemeld en kreeg een reactie van de klantenservice. Zij neemt die informatie mee in haar schriftelijke vergoedingsverzoek.
Wat doet u met de reactie van uw aanbieder?
Controleer of de reactie over dezelfde storing en periode gaat. Bewaar uw brief en de berichten die de duur en gevolgen ondersteunen.
Wordt een vergoeding toegezegd, kijk dan hoe en wanneer die wordt verwerkt. Verschijnt er een korting op een volgende factuur, vergelijk die dan met de toezegging. Vraag om uitleg als uw verzoek niet inhoudelijk wordt behandeld.
Veelgestelde vragen
Kan ik een storing in meerdere diensten opnemen?
Ja. U kunt kiezen voor internet, televisie en telefoon samen, naast de keuzes voor elke afzonderlijke dienst.
Moet ik de storing al eerder hebben gemeld?
Nee. U kiest of u eerder heeft gemeld. Bij ja kunt u de datum en reactie van de aanbieder toevoegen.
Berekent de brief mijn vergoeding?
Nee. U vult zelf in welke vergoeding of andere oplossing u vraagt. De brief vraagt om beoordeling daarvan.
Kan ik bewijs van de storing noemen?
Ja. U kunt bijvoorbeeld storingsmeldingen, e-mails of een overzicht van de storing als onderbouwing noemen.
Gerelateerde documenten
Deze documenten kunnen passen bij uw situatie of een volgende stap.
Aankopen en diensten
Brief aan de netbeheerder om vergoeding na een stroom- of gasstoring
Zat u zonder stroom of gas en wilt u weten of u een vergoeding krijgt? Met deze brief vraagt u uw netbeheerder om beoordeling van de storing en uw verzoek. U kunt aparte schade of kosten en eerdere meldingen noemen. Vul uw gegevens online in en ontvang na betaling uw brief in Word en PDF. U controleert de brief en verstuurt hem zelf.
Aankopen en dienstenBrief met een laatste herstelkans voor uw telecomaanbieder
Heeft u een probleem met internet, tv of telefoon al gemeld, maar blijft het bestaan? Met deze brief geeft u de aanbieder een laatste kans om de afgesproken dienst binnen uw genoemde termijn te herstellen. Vul uw gegevens online in en ontvang na betaling uw brief in Word en PDF. U controleert de brief en verstuurt hem zelf.
Aankopen en dienstenBrief om een gebrekkig telecomabonnement te beëindigen
Uw telefoon, televisie of internet werkt niet zoals afgesproken, ook na meldingen en herstelpogingen. Met deze brief vraagt u de aanbieder om het abonnement te beëindigen. Vul uw gegevens online in en ontvang na betaling uw brief in Word en PDF. U controleert de brief en verstuurt hem zelf.
Over deze informatie
Opgesteld en gecontroleerd door het team van Notaroa. Juridisch onderbouwd op basis van Nederlandse wet- en regelgeving en informatie van officiële instanties. De inhoud wordt beheerd door Notaroa B.V..
Laatst bijgewerkt op