We gebruiken noodzakelijke cookies. Met uw toestemming meten we ook bezoek en advertenties en bewaren we uw zoekopdrachten maximaal 1 jaar om zoeken te verbeteren.
Meer over cookies en privacyWerkt uw aankoop niet zoals u mocht verwachten? Met deze brief beschrijft u het gebrek en vraagt u de verkoper om reparatie, vervanging of een andere concrete oplossing. Vul uw gegevens online in en ontvang na betaling uw brief in Word en PDF. U controleert de brief en verstuurt hem zelf.
Brief om een kapot product te laten repareren of vervangen
Lees hoe het invullen, betalen en downloaden werkt in onze kennisbank.
Bekijk de kennisbankU noemt het product, waar en wanneer u het heeft gekocht, het gebrek en de datum waarop u dat ontdekte. U kiest reparatie, vervanging of een andere oplossing die u zelf beschrijft.
U kunt eerdere reacties van de verkoper toevoegen. Bij extra schade of kosten beschrijft u wat er is gebeurd en het verband met het gebrek. Is het product al aangeboden of teruggestuurd? Dan noemt u die gegevens en vraagt u om bevestiging.
De brief vraagt om een oplossing, maar beoordeelt niet automatisch welke oplossing u kunt afdwingen. Controleer uw aankoop, de aard van het gebrek en eerdere herstelpogingen voordat u een keuze maakt.
Extra schade of kosten moet u afzonderlijk beschrijven en onderbouwen. Voeg alleen bewijs toe dat bij uw verzoek hoort. Stuur het product niet zonder afstemming op en bewaar ontvangst- of verzendgegevens als het al is teruggestuurd.
Jasmijns wasmachine werkt niet naar behoren. Zij beschrijft het probleem, noemt de aankoopdatum en vraagt de verkoper om reparatie.
Bilal heeft een product met een gebrek ontvangen. Hij kiest vervanging en legt uit wat er mis is met het huidige exemplaar.
Fleur heeft haar product al bij de verkoper afgegeven. Zij noemt de datum en ontvangstgegevens en vraagt om bevestiging en verdere afhandeling.
Bewaar uw brief, aankoopbewijs en de reactie. Controleer welke oplossing de verkoper voorstelt en welke afspraken gelden voor het aanbieden of terugsturen van het product.
Leg de afspraken over herstel, vervanging en eventuele kosten vast. Controleer na afhandeling of het beschreven probleem is opgelost. Noteer wat nog ontbreekt als u opnieuw contact moet opnemen.
Nee. U kunt deze brief ook als eerste schriftelijk verzoek gebruiken. Heeft u eerder contact gehad, dan kunt u de datum en reactie opnemen.
Ja. U kiest welke oplossing u vraagt. U kunt ook een andere concrete oplossing beschrijven. De brief beoordeelt niet welke keuze in uw situatie afdwingbaar is.
Ja. Beschrijf de kosten of schade en waarom die volgens u met het gebrek samenhangen. Een bedrag en bewijsstukken kunt u toevoegen.
Ja. Geef aan wanneer en hoe u het product heeft aangeboden of teruggestuurd. U kunt verzendgegevens en de huidige locatie van het product noemen.
Oefen met een fictieve situatie in onze briefbouwer. Kom daarna terug naar deze pagina om een brief voor uw eigen situatie te maken.
Deze documenten kunnen passen bij uw situatie of een volgende stap.
Uw product voldoet volgens u niet aan wat u mocht verwachten. Met deze brief spreekt u de verkoper daarop aan en vraagt u alsnog om een passende oplossing. Vul uw gegevens online in en ontvang na betaling uw brief in Word en PDF. U controleert de brief en verstuurt hem zelf.
Aankopen en dienstenUw product heeft een gebrek en u wilt aanspraak maken op een passende oplossing. Met deze brief spreekt u de verkoper of garantieverstrekker aan en vraagt u kosteloze afhandeling. Vul uw gegevens online in en ontvang na betaling uw brief in Word en PDF. U controleert de brief en verstuurt hem zelf.
Aankopen en dienstenUw product heeft een gebrek en het probleem is niet opgelost. Met deze brief verklaart u de aankoop te ontbinden en vraagt u de verkoper om terugbetaling. Vul uw gegevens online in en ontvang na betaling uw brief in Word en PDF. U controleert de brief en verstuurt hem zelf.
Opgesteld en gecontroleerd door het team van Notaroa. Juridisch onderbouwd op basis van Nederlandse wet- en regelgeving en informatie van officiële instanties. De inhoud wordt beheerd door Notaroa B.V..
Laatst bijgewerkt op
