Is uw klacht over een bank-, krediet-, hypotheek- of beleggingsdienst afgewezen? Wijs precies aan welk argument volgens u niet klopt. Citeer kort de beslissende reden, geef uw tegenbewijs en benoem de concrete correctie die u vraagt. Herhaal niet alleen dat de uitkomst onredelijk voelt. Deze gids gaat over uw reactie als particuliere klant op een afwijzing door uw dienstverlener.
Leg de afwijzing naast uw bewijs en gewenste oplossing. Bewaak tegelijk de route en termijn voor Kifid.
Controleer welke stukken zijn beoordeeld
Vraag welke tariefafspraak, transactie, kredietberekening of adviesnotitie de afwijzing ondersteunt. Koppel ieder tegenargument aan een datum en bijlage. Een lang dossier zonder verwijzingen maakt het moeilijk om een gemist bewijsstuk te herkennen. Schrijf ook wat nog ontbreekt en waarom dat nodig is om de afwijzing te begrijpen. Deel alleen stukken die voor uw klacht nodig zijn.
Voorbeeld: twee versies van een banktarief
Fictief: u klaagt over een bedrag dat uw bank voor een rekeningpakket heeft afgeschreven. De afwijzing verwijst naar een tarieflijst uit 2025, maar uw bevestiging noemt een ander bedrag en u mist de aankondiging van de wijziging. Stuur de afschrijving en relevante bevestiging mee. Vraag welk tarief op die datum gold, waarop de bank de wijziging baseert en hoe zij u daarover informeerde. Dit bewijst niet vanzelf dat de afschrijving onjuist is; het maakt eerst de gebruikte afwijzingsgrond controleerbaar.
Laat verdere correspondentie geen termijn verbergen
Bewaar de eerste klacht en het definitieve standpunt met ontvangstdatums. Kifid vraagt eerst een interne klacht; na een definitief standpunt of acht weken kan een vervolgstap mogelijk zijn. Controleer direct de actuele sneltest, het reglement en de aansluiting van uw dienstverlener. Ga er niet van uit dat een nieuwe brief een indieningstermijn opnieuw laat beginnen. De sneltest geeft geen garantie op behandeling.