Een hoge warmterekening bewijst geen te hoog tarief. Controleer eerst wie de warmte levert en splits daarna de rekening in verbruik, vaste kosten en huur van de afleverset. Zo kiest u tussen uitleg vragen en een gerichte klacht.
Een hoge warmterekening bewijst geen te hoog tarief. Controleer eerst wie de warmte levert en splits daarna de rekening in verbruik, vaste kosten en huur van de afleverset. Zo kiest u tussen uitleg vragen en een gerichte klacht.
Controleer eerst uw rechtspositie
Heeft u rechtstreeks een contract met een warmteleverancier, of betaalt u aan uw verhuurder of VvE? Bij een rechtstreeks contract kunnen de wettelijke maximumtarieven gelden. Voor warmte via een verhuurder of VvE gelden andere regels. Vergelijk hun doorberekende bedrag daarom niet zonder meer met één ACM-maximum. Uw verhuurder of VvE kan zelf wel indirect beschermd zijn. Zoek het contract, de naam van de ontvanger en de grootte van de aansluiting op voordat u een bedrag afwijst.
Maak drie afzonderlijke controles
Controleer verbruik met beginstand, eindstand en meeteenheid. GJ betekent gigajoule en meet de hoeveelheid warmte. Vergelijk daarna het tarief met uw overeenkomst en, waar toepasselijk, het maximum voor het factuurjaar en de juiste categorie. Controleer tot slot vaste kosten, meetkosten en afleverset apart. Een afleverset draagt warmte over aan uw woning. Noteer eigenaar, type, gehuurde periode en eventuele gezamenlijke verdeling. Het maximum voor een standaardset is niet automatisch het maximum voor iedere installatie.
Controleer bij een rekening over twee kalenderjaren de kosten per jaar afzonderlijk. De maximumtarieven worden jaarlijks vastgesteld. Vraag bij een collectieve set bovendien hoeveel bewoners delen in de kosten en welke verdeelsleutel is gebruikt. Een kloppend totaaltarief kan toch verkeerd aan uw woning zijn toegerekend.
De maxima voor individuele aansluitingen gelden tot en met 100 kW. Een lager contracttarief wordt niet vanzelf het maximumtarief. Een leverancier mag prijzen alleen wijzigen als de warmteovereenkomst en wijzigingsvoorwaarden dat toelaten en moet de nieuwe jaartarieven vóór 1 januari bekendmaken. Voor een eigen afleverset mag hij geen huur rekenen; controleer een afzonderlijke onderhoudsafspraak apart.
Voorbeeld: een hogere rekening met gelijk tarief
In dit verzonnen voorbeeld betaalt Noor 40 euro per GJ. Haar verbruik stijgt van 20 naar 25 GJ. De verbruikskosten stijgen daardoor van 800 naar 1.000 euro, zonder tariefverhoging. Daarnaast staat 180 euro sethuur over twaalf maanden op de rekening, terwijl haar huur volgens de bevestiging pas na zes maanden begon. Noor vraagt eerst welk deel van het jaar is berekend. De mogelijke correctie betreft de huurperiode, niet de extra 5 GJ. Alle voorbeeldbedragen zijn gekozen en geen wettelijke maxima.
Kies de brief na uw controle
Ontbreekt de opbouw, vraag dan een gespecificeerde warmterekening. Een algemene informatievraag is vaak gratis per e-mail af te handelen. Kunt u een mogelijk te hoog vast of variabel tarief aanwijzen, gebruik dan de tariefklacht. Gaat het uitsluitend om verkeerde sethuur, kies de bezwaarbrief over de afleverset. Benoem factuurnummer, periode, betwiste post en gevraagde uitleg of correctie. Een informatieverzoek stelt de betaling niet vanzelf uit. Beoordeel de reactie per post; een totaalbedrag zonder berekening lost uw controlevraag niet op.