Een voorschotnota is geen jaarafrekening. Bepaal het soort rekening, de juiste leverancier en het einde van de verbruiksperiode. Vraag daarna gericht om toezending en houd een ontbrekende rekening apart van een klacht over een ontvangen bedrag.
Een voorschotnota is geen jaarafrekening. Bepaal het soort rekening, de juiste leverancier en het einde van de verbruiksperiode. Vraag daarna gericht om toezending en houd een ontbrekende rekening apart van een klacht over een ontvangen bedrag.
Jaarafrekening of eindafrekening?
Bij stroom en gas komt de jaarafrekening een jaar na de start van het contract of de vorige afrekening. Na verhuizen of overstappen krijgt u binnen zes weken de eindafrekening. Een rechtstreekse warmteleverancier stuurt de jaarafrekening binnen zes weken na het contractjaar. ACM vermeldt ook een warmte-eindafrekening binnen zes weken na verhuizing of opzegging van de warmteaansluiting. Noteer de echte einddatum van de overeenkomst en welke periode nog moet worden afgesloten. Warmte via huur of VvE heeft andere regels; pas deze leveranciersroute daar niet automatisch toe.
Controleer of de rekening elders staat
Kijk eerst in het klantenportaal, uw e-mail en oude postadres. Controleer of een wederverkoper of administratiekantoor namens de leverancier schrijft. Noteer aansluitadres, klantnummer, contractperiode, vorige afrekening en eindmeterstanden. Neem ook de voorschotten op die bij deze periode horen. Vraag bij ontbrekende meetgegevens welke gegevens nodig zijn en wie ze moet aanleveren. Verstuur geen volledige bankafschriften als een overzicht van relevante betalingen voldoende is. Uw nieuwe leverancier kan niet vanzelf de ontbrekende afrekening van de oude leverancier maken.
Voorbeeld: twee verschillende controledatums
In een verzonnen situatie eindigt Sara’s stroomcontract op 30 juni. Zes weken later is de eindafrekening nog niet ontvangen. Zij vraagt de oude leverancier om de periode tot 30 juni af te sluiten en voegt de eindstand toe. Haar nieuwe warmtecontract loopt van september tot september. De warmtejaarafrekening hoeft dus niet tegelijk met de kalenderjaarwisseling te komen. Sara zet voor beide contracten een aparte herinnering in haar agenda. Zo stuurt zij geen premature klacht over warmte terwijl haar stroomrekening daadwerkelijk ontbreekt.
Vraag toezending en een concrete planning
U kunt gratis een kort bericht sturen met welke afrekening ontbreekt, over welke periode en op welk ontvangstadres. Vraag een kopie als de leverancier zegt dat hij al verstuurd is. Onze energiebrief past bij stroom en gas; de warmtebrief bij een rechtstreeks warmtecontract. Een gewenste reactiedatum in uw brief is uw verzoek en niet automatisch een wettelijke termijn. Bewaar de ontvangstbevestiging. Controleer na ontvangst of de periode en voorschotten kloppen. Ontdekt u dan een inhoudelijke fout, maak daar een afzonderlijk en onderbouwd bezwaar van.