Uw maandbedrag gaat omhoog, terwijl u minder energie denkt te gebruiken. Vraag eerst welke jaarverwachting de leverancier gebruikt. Het termijnbedrag is een voorschot: de echte kosten volgen op de afrekening. Een lager maandbedrag bespaart daarom op zichzelf geen energie en geen geld. Een eenvoudige rekensom helpt u een passend voorstel bespreken.
Gaat de wijziging over het voorschot of het tarief?
Een tarief is de prijs van een eenheid energie; een voorschot is het bedrag dat u alvast betaalt. Een verhoging van het voorschot vraagt een goede reden, bijvoorbeeld meer verbruik. De melding hoeft niet dertig dagen vooraf te komen: die termijn geldt voor een tariefwijziging. Een schriftelijke klacht over het voorschot moet binnen acht weken worden beoordeeld.
Zet de aankondiging naast het contract en de laatste afrekening. Markeer het oude en nieuwe maandbedrag en de ingangsdatum. Staat er ook een nieuwe kWh- of gasprijs? Noteer die afzonderlijk. Zo voorkomt u dat de klantenservice alleen antwoord geeft over tarieven terwijl uw vraag over de berekening van het voorschot gaat.
Voorbeeld: hetzelfde jaarbedrag, ander maandbedrag
Verzonnen situatie: de verwachte totale jaarkosten zijn 2.400 euro. U heeft zes voorschotten van 150 euro betaald, samen 900 euro. Er resteren zes betaalmaanden. Wie alleen 2.400 door twaalf deelt, komt uit op 200 euro. Daarmee mist u de achterstand in de eerste helft van het jaar.
| Stap | Berekening |
|---|---|
| Nog te dekken kosten | 2.400 - 900 = 1.500 euro |
| Bedrag voor resterende zes maanden | 1.500 / 6 = 250 euro |
| Bij 200 euro per maand blijft over | 1.500 - (6 x 200) = 300 euro |
Dit is een controlevoorbeeld, geen berekening van uw persoonlijke rekening. Vraag of uw leverancier inderdaad met de resterende maanden rekent. Een voorstel van 200 euro kan voor uw maandbudget prettiger zijn, maar laat in dit voorbeeld 300 euro voor de afrekening over. Schrijf bij uw voorstel daarom ook hoe u dat verschil opvangt.
Controleer de aannames achter de verwachting
- Vraag welke verbruiksperiode wordt gebruikt. Vergelijk twee vergelijkbare periodes; een zomermaand zegt weinig over uw winterverbruik.
- Noteer veranderingen met een begindatum, zoals minder bewoners of een nieuw verwarmingssysteem. Maak duidelijk wat al gemeten is en wat u alleen verwacht.
- Vraag om het volledige kostenoverzicht, met vaste posten en eventuele terugleverposten. Gebruik geen kale eenheidsprijs als vervanging voor alle jaarkosten.
Doe een onderbouwd voorstel
Vraag eerst gratis via de app of klantenservice om aanpassing. Komt u er niet uit, noem in uw bericht welke aanname volgens u onjuist is en welk bedrag u voorstelt. Onze bezwaarbrief helpt bij een onvoldoende uitgelegde verhoging of onjuiste gegevens. U kunt ook zelf mailen of de gratis ACM-voorbeeldbrief gebruiken. Alleen melden dat het bedrag onbetaalbaar is, verklaart nog niet waarom de berekening onjuist is.
Is betalen het echte probleem, bespreek dan daarnaast een regeling en vraag tijdig hulp bij uw gemeente. Laat een openstaande rekening niet onbeantwoord. Bewaar de bevestiging van een gewijzigd maandbedrag en vergelijk die met de eerstvolgende afschrijving.