Ook met juiste meterstanden kan een energierekening fout zijn. Controleer naast verbruik welke betalingen zijn afgetrokken en of perioden elkaar overlappen. Maak één overzicht dat het verschil tussen kosten en openstaand saldo verklaart.
Ook met juiste meterstanden kan een energierekening fout zijn. Controleer naast verbruik welke betalingen zijn afgetrokken en of perioden elkaar overlappen. Maak één overzicht dat het verschil tussen kosten en openstaand saldo verklaart.
Kosten zijn niet hetzelfde als bijbetalen
Op een jaar- of eindafrekening staan de werkelijke kosten voor de periode en de voorschotten die u al betaalde. Het verschil bepaalt wat u nog moet betalen of terugkrijgt. Vergelijk daarom niet alleen het totaal met uw maandbedrag. Controleer klantnummer, aansluitadres, begin- en einddatum en of gas en stroom dezelfde periode hebben. Bij een wederverkoper blijft de leverancier die op uw contract staat belangrijk. Zoek een eventuele creditnota op; een losse creditnota kan een eerder bedrag hebben gecorrigeerd zonder dat uw oorspronkelijke factuur zelf verandert.
Koppel elke betaling aan één rekening
Maak regels met betaaldatum, bedrag, betalingskenmerk en de verwerking op de afrekening. Zet teruggestorte incasso’s en creditnota’s apart. Een betaling die later is teruggeboekt telt niet als definitief voorschot. Controleer of een betaling met een oud klantnummer bij een andere aansluiting belandde. Noteer bij overlappende perioden precies de dubbele dagen en welke post daarop ziet. Reken vaste kosten en verbruik niet op dezelfde manier om: vaste kosten kunnen per dag zijn verdeeld, terwijl verbruik uit standen of een verdeling volgt. Vraag uitleg voordat u een eigen schatting als definitief bedrag presenteert.
Voorbeeld: ontbrekend voorschot verandert het saldo
In een verzonnen voorbeeld zijn de jaarkosten 1.440 euro. Fatima betaalde twaalf keer 100 euro, dus 1.200 euro voorschot. Het verwachte saldo is 240 euro. De rekening trekt maar elf voorschotten af en vraagt 340 euro. Fatima zoekt eerst of de ontbrekende 100 euro is teruggeboekt of aan een ander klantnummer gekoppeld. Met betaalbewijs vraagt zij daarna verwerking van die betaling. Ze betwist niet het gehele verbruik of alle jaarkosten. Als één incasso werkelijk was teruggedraaid, klopt het saldo van 340 euro en moet haar bezwaar worden aangepast.
Vraag correctie van het aantoonbare verschil
Stuur eerst gratis het controleoverzicht en vraag per afwijking een reactie. Onze klachtbrief past bij een fout of onduidelijke verwerking op een stroom- of gasrekening, met verzoek om uitleg, correctie, verrekening of terugbetaling. Vermeld factuurnummer, periode, bedragen en bijlagen. ACM ConsuWijzer noemt voor een energierekeningklacht een besluit binnen acht weken en uitstel tijdens die beoordeling; laat duidelijk vastleggen welke factuur en bedragen uw klacht betreft. Dat is geen algemene vrijstelling voor alle lopende voorschotten. Bij alleen betaalproblemen vraagt u een regeling. Bewaar de aangepaste afrekening en controleer of de correctie ook in het klantenportaal staat.
De acht weken gaan over klachtenafhandeling voor huishoudelijke eindafnemers en micro-ondernemingen. Dat is niet automatisch de uitbetaaldatum van een teruggaaf. De factuur moet de dag vermelden waarop betaling verschuldigd is of terugbetaling plaatsvindt. Vraag om die datum als een toegezegde correctie wel op papier staat maar het geld niet volgt.