De schoenen passen niet of de lamp staat toch minder mooi. Bij een online aankoop bij een bedrijf heeft u meestal 14 dagen bedenktijd. U laat eerst weten dat u de koop terugdraait. Daarna stuurt u het product terug. Hieronder ziet u hoe u die twee stappen plant en uw terugbetaling controleert.
Controleer of deze regels bij uw aankoop passen
Deze uitleg gaat over gewone producten die u als consument online bij een bedrijf koopt. Bij een particuliere verkoper geldt dit wettelijke recht niet. Er zijn ook uitzonderingen, zoals maatwerk en snel bedervende producten. Voor diensten, downloads en tickets gelden andere regels. Een winkel mag daarnaast een ruimere retourregeling aanbieden.
Kijk op de orderbevestiging wie de verkoper is. Bewaar de informatie over retourneren die u bij de aankoop kreeg. Is het product kapot? Gebruik dan ook onze gids over een kapot product: een klacht over een gebrek vraagt een andere aanpak dan spijt van uw aankoop.
Plan twee momenten: melden en terugsturen
De bedenktijd begint de dag na ontvangst. Meld binnen 14 dagen duidelijk dat u de koop herroept: u draait de aankoop terug. Alleen een pakket terugsturen is niet genoeg. Na uw melding heeft u nog 14 dagen om het product te verzenden. Eindigt de bedenktijd in het weekend of op een officiële feestdag? Dan schuift het einde door naar de eerstvolgende werkdag.
| Stap | Voorbeeld |
|---|---|
| Ontvangst | U ontvangt één lamp op maandag 5 oktober 2026. |
| Uiterlijk melden | De bedenktijd loopt vanaf 6 oktober tot en met 19 oktober. |
| Uw eigen melding | U meldt op 12 oktober dat u de koop terugdraait. |
| Uiterlijk verzenden | U verstuurt de lamp uiterlijk 26 oktober. Bewaar het verzendbewijs. |
Controleer welk bedrag u terugkrijgt
Bij retour van de hele bestelling krijgt u ook de gewone bezorgkosten terug. Extra kosten voor een duurdere bezorgoptie hoeft de verkoper niet terug te betalen. Retourkosten zijn voor u als de winkel u daar vooraf over informeerde, tenzij de winkel ze zelf betaalt. Stuurt u maar een deel terug? Dan krijgt u niet automatisch de oorspronkelijke bezorgkosten terug.
Rekenvoorbeeld: de lamp kost €60 en gewone bezorging kost €5. U stuurt de hele bestelling terug. Zonder waardeverlies is de terugbetaling €65. Betaalt u zelf €7 voor het retourlabel? Houd die uitgave apart in uw overzicht. Zo ziet u het verschil tussen wat de winkel terugbetaalt en wat de retourzending u kost.
Bewaar bewijs tot het geld terug is
- Noem in uw melding het ordernummer en het product. Bewaar uw verzonden bericht of de bevestiging van het retourformulier.
- Verpak het product zorgvuldig. Maak voor uw eigen overzicht een foto van de inhoud en bewaar het verzendbewijs bij de bestelling.
- Noteer de verwachte terugbetaling en controleer uw rekening. Leg een verschil naast de aankoopprijs, bezorgkosten en eventuele inhouding.
De verkoper moet binnen 14 dagen nadat hij uw melding heeft ontvangen terugbetalen, maar mag wachten tot het product of uw verzendbewijs binnen is. Het eerste van die twee telt. Meer gebruik dan nodig om het product te beoordelen kan tot een inhouding voor waardeverlies leiden als de verkoper u vooraf goed over uw bedenktijd informeerde. Vraag bij een inhouding om een uitleg en berekening.