Deze gids gaat over een particuliere opleiding of cursus die u als consument bij een commerciële aanbieder heeft afgesloten. Het gaat dus niet over wettelijk collegegeld, DUO of een studiekostenbeding bij uw werkgever. Noteer eerst wat u heeft afgesproken, wanneer u bent gestart en welke rekening u na het stoppen kreeg. Daarna kunt u vragen om een kostenoverzicht dat aansluit op de werkelijk geleverde onderdelen.
Leg uw inschrijving en de gevolgde fase vast
Zoek de inschrijving, bevestigingsmail, algemene voorwaarden en factuur erbij. Noteer de startdatum, de afgesproken looptijd, het totaalbedrag, de betaaltermijnen en wat u al heeft gevolgd of ontvangen. Maak onderscheid tussen een opleiding die nog niet is begonnen en een opleiding waarvan al lessen, examens, materiaal of begeleiding zijn geleverd. De ACM noemt bij annuleren onder meer werk dat al is gedaan, besteld materiaal en al ingehuurd personeel als mogelijke kosten. Wat de aanbieder nog kan afzeggen of opnieuw gebruiken, telt anders mee.
- Maak een tijdlijn met inschrijving, eerste les, gevolgde onderdelen en uw bericht dat u stopt.
- Bewaar de cursusbeschrijving, prijsopgave, betaalbewijzen en een overzicht van ontvangen materiaal.
- Noteer of u al toegang had tot een online leeromgeving, toets of begeleiding en wanneer dat gebeurde.
Controleer of bedenktijd van toepassing is
Voor een online afgesloten cursus geldt bij een dienst meestal 14 dagen bedenktijd vanaf het sluiten van het contract. Begint de dienst op uw uitdrukkelijke verzoek eerder, dan betaalt u bij herroeping alleen voor het al geleverde deel als u vooraf goed bent geïnformeerd over de bedenktijd en mogelijke kosten en instemde met betaling voor dat deel. Alleen beginnen maakt uw bedenktijd niet ongedaan. Bij een volledig uitgevoerde dienst kan het recht vervallen als u vooraf uitdrukkelijk instemde met de uitvoering en het verlies van dat recht erkende. Controleer uw bevestiging en toestemming. Losse digitale lesmaterialen kunnen onder andere regels vallen dan lessen en begeleiding.
Vergelijk de rekening met wat al is geleverd
| Post | Uw controle |
|---|---|
| Lessen of modules | Welke onderdelen heeft u gevolgd en tegen welk afgesproken bedrag? |
| Examens of begeleiding | Is het examen afgenomen of is begeleiding daadwerkelijk geleverd? |
| Materiaal | Heeft u het materiaal ontvangen en kan de aanbieder ongebruikte voorraad nog annuleren of inzetten? |
| Vast percentage | Legt de aanbieder uit welke werkelijk gemaakte kosten dit percentage dekt? |
Stel: de prijsopgave noemt € 120 per module. U heeft twee modules gevolgd, samen € 240. De aanbieder noemt daarnaast € 90 voor een afgenomen toets en € 35 voor ontvangen materiaal. Samen is dat € 365. Bij een rekening van € 600 ontbreekt dan nog uitleg over € 235. Vraag ook welke kosten de aanbieder bespaart doordat u stopt. Deze optelsom helpt u vragen stellen. Of iedere post terecht is, controleert u aan de hand van uw overeenkomst en de geleverde onderdelen.
Vraag om een overzicht en een reactie
Stuur uw stopbericht en vraag om een berekening die aansluit op de feitelijke situatie. Schrijf bijvoorbeeld: “Ik ben op 10 maart gestopt met de opleiding [naam]. U vraagt € 600,00. Wilt u per onderdeel aangeven welke lessen, toets, begeleiding en materialen zijn geleverd, welke kosten al zijn gemaakt en welke kosten u nog kunt voorkomen? Ik verzoek u ook de resterende betaling of terugbetaling te berekenen op basis van dit overzicht.” Vermeld uw klantnummer, de factuur en de documenten waarop u uw vergelijking baseert.
- Stuur per e-mail of brief en bewaar de verzonden versie met bijlagen.
- Vraag om een schriftelijke reactie vóór een datum die u redelijk vindt.
- Reageert de opleider niet, bewaar het verzend- en ontvangstbewijs en zoek passende juridische hulp.
Kies een passende volgende stap
De gekoppelde brief past wanneer u bent gestopt met een particuliere opleiding of cursus en de rekening geheel of gedeeltelijk wilt laten onderbouwen. Vul de periode, reden van stoppen, factuur en uw gewenste oplossing in. Gaat het om wettelijk collegegeld, DUO of terugbetaling van studiekosten aan uw werkgever, gebruik dan informatie die bij die regeling hoort. Bent u al begonnen, beschrijf dan duidelijk welke onderdelen u wel en niet heeft gebruikt. Zo kan de aanbieder uw vraag over een redelijke eindafrekening concreet beantwoorden.