Krijgt u een rekening die u niet herkent, bepaal dan eerst wat u betwist: de overeenkomst, geleverde prestatie, prijs of verwerking van uw betaling. Vraag vervolgens de stukken die juist dat punt kunnen verklaren. ACM ConsuWijzer legt uit dat een ondernemer een betwiste overeenkomst moet bewijzen als u zeker weet dat u die niet heeft gesloten.
Vraag stukken die uw concrete bezwaar kunnen beantwoorden. Een factuur, opdrachtbevestiging en leverbewijs tonen verschillende dingen.
Koppel elk gevraagd stuk aan een vraag
Bij onbekende opdracht vraagt u de opdrachtbevestiging en het gestelde akkoord. Bij betwiste levering vraagt u datum, adres en ontvangstgegevens. Bij een ontbrekende betaling stuurt u het relevante betalingskenmerk. Een uren- en materialenrekening kent volgens ACM een recht op specificatie; bij een afgesproken vaste prijs geldt dat niet automatisch. Vraag dus niet ieder intern bedrijfsdocument zonder te benoemen waarom het nodig is.
Voorbeeld: de handtekening hoort bij een ander adres
Fictief: u betwist een bezorgrekening. De ondernemer stuurt een handtekening zonder adres of datum. U vraagt het bijbehorende bezorgrecord en ziet vervolgens huisnummer 28, terwijl uw opdracht 82 noemt. Leg deze afwijking concreet voor. Alleen “stuur meer bewijs” had niet duidelijk gemaakt welke ontbrekende informatie nodig was om de levering te controleren. Trek nog geen conclusie over wie het pakket bezit.
Reageer op de rekening én latere post
Leg uw bezwaar schriftelijk vast en bewaar ontvangst. Een verzoek om stukken pauzeert een betalingstermijn niet vanzelf. Overweeg bij een gedeeltelijk geschil welke betaling of redelijk beperkte opschorting past; betaal het onbetwiste deel. Ontvangt u incassopost of een dagvaarding, reageer via de juiste route. Een eerdere bewijsaanvraag is geen vervanging voor tijdig verweer.