Stel eerst de veiligheid zeker en scheid het kapotte product van schade aan andere spullen of personen. De soort schade bepaalt mede de route; €500 is geen algemene grens voor alle schadeclaims.
Stel eerst de veiligheid zeker en scheid het kapotte product van schade aan andere spullen of personen. De soort schade bepaalt mede de route; €500 is geen algemene grens voor alle schadeclaims.
Kies eerst de juiste route
Stop het gebruik als dat veilig kan en volg veiligheidsinstructies. Bij acuut gevaar of letsel gaat hulp voor. Voor het product zelf spreekt u de verkoper aan over garantie. Schade aan andere privéspullen vraagt een aparte beoordeling. ACM onderscheidt bij zaakschade onder €500 een route naar de verkoper en boven €500 naar fabrikant of importeur. Bij letselschade vraagt u afzonderlijk juridisch advies. Bij precies €500, gemengde schade of ingewikkelde oorzaak vraagt u advies in plaats van alleen op een bedrag een ontvanger te kiezen.
Maak de feiten controleerbaar
Bewaar product, verpakking, serienummer, aankoopbewijs en een feitelijke beschrijving van het incident. Maak veilige foto’s van oorzaak en gevolg. Laat gevaarlijke onderdelen niet opnieuw testen om een filmpje te maken. Maak een schadeoverzicht per voorwerp met leeftijd, bewijs en herstel- of vervangingskosten. Zet letsel en medische stukken apart. De aankoopprijs van het onveilige apparaat is geen extra schade aan andere spullen. Voorkom dubbel tellen van een reparatiebegroting en vervangingsprijs voor hetzelfde beschadigde voorwerp.
Werkvoorbeeld met verzonnen gegevens
Fictief voorbeeld: een lader van €35 beschadigt een tafel. De onderbouwde reparatie kost €280. U maakt twee regels: het probleem met de lader zelf en €280 schade aan de tafel. U telt niet automatisch €35 bij de zaakschade op om een drempel te halen. Bij een beschadigde vloer met €900 herstelkosten onderzoekt u de route naar producent of importeur. Als iemand brandwonden heeft, wordt letsel afzonderlijk beoordeeld, ook wanneer de schade aan de tafel gering is.
Uw bericht en de vervolgstap
Gebruik de verkopersbrief voor de beschreven lagere zaakschade en de producentenbrief wanneer de schade en ontvanger bij die route passen. Vermeld incident, veiligheidsprobleem, verband met de schade en berekening. Vraag om een inhoudelijke reactie, zonder te beloven dat elke genoemde kostenpost wordt vergoed. Neem zo nodig contact op met uw verzekeraar en voorkom dubbele vergoeding. Bij letsel, ernstige schade, discussie over oorzaak of een terugroepactie is persoonlijk advies verstandig voordat u een definitieve regeling accepteert.
Controleer vóór verzending
Lees uw bericht alsof u de ontvanger bent. Is duidelijk welke afspraak, betaling of gebeurtenis u bedoelt? Nummer de bijlagen en verwijs naar de juiste pagina. Stuur kopieën en bewaar de originelen. Maak gegevens van andere personen en niet relevante transacties onleesbaar. Bewaar uw definitieve bericht, verzendbewijs en antwoord bij elkaar. Een eigen e-mail of een gratis officiële voorbeeldbrief kan voldoende zijn; een betaald document is een hulpmiddel om uw verzoek te ordenen. Het geeft geen garantie op de uitkomst en vervangt geen advies bij een ingewikkeld geschil.