Betwist een concrete kostenpost, niet alleen het totaal. Een betaling onder protest legt vast dat u niet akkoord bent, maar bewijst de fout niet. Sommige bijzondere kosten kunt u onder voorwaarden uitstellen; gewone abonnementskosten vallen daar niet automatisch onder.
Betwist een concrete kostenpost, niet alleen het totaal. Een betaling onder protest legt vast dat u niet akkoord bent, maar bewijst de fout niet. Sommige bijzondere kosten kunt u onder voorwaarden uitstellen; gewone abonnementskosten vallen daar niet automatisch onder.
Vergelijk factuur en beloverzicht
Verzamel de rekening, abonnementstarief, bel- of dataverbruik en eerdere facturen. Markeer de post, datum, eenheid en reden die u betwist. Een hoog bedrag kan komen door gebruik buiten uw bundel en is niet alleen daarom fout. Kijk naar de bundelperiode en niet alleen naar de kalendermaand. Noteer of het bedrag betaald, geïncasseerd of nog open is. Vraag een specificatie als er alleen een totaal staat. Deel alleen relevante regels uit uw overzicht; belgegevens van andere gesprekken zijn niet nodig voor een klacht over één specifieke post.
Wat betaling onder protest betekent
Als de aanbieder tijdens het onderzoek betaling verlangt, kan niet betalen tot afsluiting leiden. U kunt betalen met de mededeling dat u het bedrag betwist en uw rechten voorbehoudt. Zet bij een overboeking “Betaling onder protest en onder voorbehoud van rechten” en mail de toelichting. Bij automatische incasso stuurt u dezelfde toelichting apart. Dit is geen garantie op terugbetaling en vervangt uw inhoudelijke bezwaar niet. Een terugboeking beëindigt ook de betalingsverplichting niet vanzelf. Vraag om schriftelijke afspraken als u een deel wilt uitstellen.
Voorbeeld: 42 euro abonnement en 18 euro betwist
In een verzonnen voorbeeld bestaat een factuur van 60 euro uit 42 euro abonnement en 18 euro extra datagebruik. Eva vindt dat haar extra databundel niet is verwerkt. Zij bewaart de bundelbevestiging en het gebruiksoverzicht. Zij vraagt correctie van 18 euro, niet intrekking van de volledige 60 euro. Omdat een gewone datakostenklacht niet automatisch uitstel geeft, betaalt zij onder protest en vraagt terugbetaling als de fout wordt bevestigd. Gaat de extra post in plaats daarvan over een ongevraagde sms-dienst, dan controleert zij de bijzondere regels voordat zij dezelfde betaalkeuze maakt.
Kies klacht of protestbrief bewust
De brief voor een te hoge telefoonrekening vraagt controle en correctie van de concrete factuur. De protestbrief legt daarnaast uw betwiste betaling en voorbehoud vast. U kunt eerst gratis mailen. Voor onterecht aangemelde sms-diensten en extra kosten van informatienummers beschrijft ACM ConsuWijzer bijzondere mogelijkheden om die posten voorlopig niet te betalen; de rest blijft verschuldigd. Gebruik dat niet als algemene regel voor iedere rekening. Vraag een reactie op uw bewijs en controleer de volgende creditnota. Blijft een afsluitdreiging bestaan, vraag direct gericht advies met uw factuur en correspondentie.
Stelt u alleen de volgens deze bijzondere regels betwiste sms- of informatiedienstkosten uit en betaalt u de rest, dan mag de telefoonaanbieder uw telefoondiensten daarom niet afsluiten. Leg precies vast welke bijzondere kosten u betwist. Dat verschilt van een algemene weigering om abonnementskosten of gewone datakosten te betalen.