Een bericht van uw provider kan over meer gaan dan een hogere prijs. Ook minder zenders, minder data of andere voorwaarden kunnen uw abonnement veranderen. Leg de oude en nieuwe afspraak naast elkaar en kies wat u wilt bereiken. Alleen bezwaar maken is niet hetzelfde als duidelijk opzeggen binnen de beschikbare termijn.
Maak de verandering zichtbaar
Bewaar de aankondiging met ontvangstdatum. Zoek vervolgens de contractbevestiging en de voorwaarden die bij het afsluiten golden. Maak drie regels: wat gold, wat verandert en welk nadeel merkt u? Schrijf geen algemene klacht over de service als de concrete wijziging juist een verdwenen zender of lager datategoed is.
Bij een nadelige wijziging mag u meestal kosteloos opzeggen, ook binnen de vaste looptijd. De aanbieder moet u één maand vooraf informeren. Volgens ACM ConsuWijzer heeft u vanaf die informatie één maand om op te zeggen. Bij een wijziging van één dienst in een combinatiepakket kan het recht het hele pakket omvatten.
Controleer de reden achter een prijswijziging
Een duidelijk vooraf afgesproken inflatiecorrectie geeft op zichzelf geen recht op kosteloos opzeggen. In de voorwaarden moeten de toepassing en het moment duidelijk zijn. Ook een verandering die rechtstreeks nodig is door een nieuwe wet kan een uitzondering zijn. Vraag daarom om de precieze bepaling en berekening; het woord inflatie alleen is geen onderbouwing.
Verzonnen prijscontrole: uw oude maandprijs is 40 euro en de genoemde correctie is 4%. Dan is de verhoging 40 x 0,04 = 1,60 euro en de nieuwe prijs 41,60 euro. Staat er 44 euro in het bericht, vraag dan welke andere wijziging de resterende 2,40 euro verklaart. Reken met de prijs waarop de provider de correctie werkelijk toepast.
Voorbeeld: koppel uw keuze aan het nadeel
| Verzonnen verandering | Wat u kunt voorbereiden |
|---|---|
| Prijs van 40 naar 46 euro | 6 x 12 = 72 euro extra per jaar; vraag de reden of kies beëindiging. |
| De sportzender waarvoor u koos verdwijnt | Bewaar de oude zenderlijst en benoem de ontbrekende zender. |
| Databundel van 20 naar 10 GB | Vergelijk uw gebruik van drie maanden met het nieuwe tegoed. |
Kiest u opzeggen, zeg dat dan uitdrukkelijk en benoem de wijziging als reden. Wilt u blijven, vraag een concreet herstelvoorstel. Laat overleg niet stilzwijgend uw opzegtermijn verbruiken. Noteer de reactiedatum in uw agenda en vraag om schriftelijke bevestiging van het eindmoment, kosten en eventuele retour van apparatuur.
Leg één duidelijk verzoek vast
Gebruik gratis de contact- of opzegroute van uw provider als die uw keuze goed vastlegt. Onze bezwaarbrief helpt wanneer de nadelige wijziging onduidelijk is, u niet goed bent geïnformeerd of beëindiging wordt geweigerd. U kunt ook zelf mailen of de gratis ACM-voorbeeldbrief gebruiken. Voeg de aankondiging en uw vergelijking toe; een gewone opzegging zonder wijziging vraagt een andere brief.
Controleer de eerstvolgende factuur naast de bevestiging. Staat daar toch een afkoopsom of oude pakketprijs, wijs precies die regel aan. Zo hoeft u de discussie over de wijziging niet volledig opnieuw te beginnen.