Stop eerst nieuwe kosten en verzamel tegelijk bewijs over de aanmelding. Afmelden maakt oude kosten niet automatisch ongedaan. De betaal- en bewijsregels voor sms-diensten verschillen van die voor mobiele internetdiensten.
Stop eerst nieuwe kosten en verzamel tegelijk bewijs over de aanmelding. Afmelden maakt oude kosten niet automatisch ongedaan. De betaal- en bewijsregels voor sms-diensten verschillen van die voor mobiele internetdiensten.
Identificeer de betaalde dienst
Kijk naar de afzonderlijke factuurpost en niet alleen naar het totale dataverbruik. Een betaalde sms-dienst of mobiele internetdienst is bijvoorbeeld een spelabonnement of dagelijks bericht dat via uw telefoonrekening wordt betaald. Het is iets anders dan een gewone internetbundel of roaming. Noteer dienstnaam, aanbieder, telefoonnummer, periode en bedragen. Vraag uw telecomaanbieder welke dienst achter een onduidelijke omschrijving zit. Via Payinfo kunt u volgens ACM ConsuWijzer uw actieve mobiele diensten bekijken. Bewaar een schermafbeelding van de bestaande registratie voordat u die beëindigt.
Afmelden voorkomt niet iedere nieuwe aanmelding
U kunt via Payinfo een dienst afmelden en mobiele diensten blokkeren. Een blokkade voorkomt nieuwe activering totdat u die weer opheft. Controleer ook met de telefoonaanbieder of alles is verwerkt. Bewaar bevestiging en datum. Een abonnement bewust afsluiten en later niet meer willen is iets anders dan zonder geldige aanmelding kosten krijgen. Verwijder geen berichten of schermafbeeldingen die kunnen tonen hoe de dienst begon. Deel geen inlogcode met iemand die zegt namens de dienst terugbetaling te regelen; gebruik de bekende officiële kanalen van de aanbieder.
Sms en mobiele internetdienst verschillen
Volgens ACM ConsuWijzer moet bij een betwiste sms-aanmelding de telefoonaanbieder bewijzen dat de verkoop volgens de regels verliep. Tot dan hoeft u die sms-kosten niet te betalen; de rest van de rekening wel. Bij een mobiele internetdienst moet u zelf onderbouwen dat de verkoop niet volgens de regels verliep. De rekening moet ondertussen worden betaald, eventueel onder protest. Vraag aanmeldtijd, bevestigingsstappen en informatie over prijs en duur op. Kopieer de sms-regel dus niet naar een internetdienst alleen omdat beide via dezelfde factuur worden betaald.
Voorbeeld: blokkade en terugbetaling apart vragen
In een verzonnen voorbeeld ontdekt Amir vier posten van 5 euro voor een game. Hij blokkeert de dienst en bewaart de registratie. Hij vraagt vervolgens waarom 20 euro werd geïncasseerd en hoe hij zou hebben ingestemd. Een blokkadebevestiging is nog geen antwoord op de terugbetalingsvraag. De sms-bezwaarbrief past bij een onbewuste sms-aanmelding; de mobiele-internetbrief bij een internetdienst. U kunt eerst gratis dezelfde feiten sturen. Benoem betaald en openstaand bedrag afzonderlijk, vraag bewijs en controleer de volgende rekening op nieuwe kosten. De brieven garanderen geen terugbetaling en vervangen de blokkade niet.