Een opzegging is makkelijker te controleren wanneer u de overeenkomst, uw bericht en de reactie van de aanbieder in één tijdlijn zet. Deze gids helpt u bepalen welke einddatum u heeft gevraagd, of de aanbieder die heeft bevestigd en of een bedrag nog bij de oude periode hoort. De precieze voorwaarden hangen af van het soort abonnement en uw contract.
Bepaal in welke looptijd u zit
Zoek de oorspronkelijke bevestiging, algemene voorwaarden en eventuele latere aanbieding erbij. Noteer de startdatum, vaste einddatum, prijs en opzegtermijn. Tijdens een vaste looptijd kunt u meestal niet zomaar stoppen. Een aanbieder kan bij eerder beëindigen kosten rekenen als dat in het contract staat. Na automatische verlenging kunt u bij de meeste abonnementen opzeggen. De opzegtermijn is dan volgens de ACM meestal maximaal één maand, maar controleer uw soort abonnement en uitzonderingen. Een nieuw aanbod waarmee u instemt is geen gewone verlenging: dan kan een nieuwe vaste looptijd beginnen.
- Bij kranten en tijdschriften, vooral wanneer ze minder dan maandelijks verschijnen, gelden bijzondere grenzen voor verlengen en opzeggen.
- Een proefabonnement op een krant of tijdschrift moet na de proefperiode stoppen. Andere proefabonnementen mogen alleen doorlopen als dat vooraf duidelijk was.
- Voor energiecontracten gelden extra regels over looptijd en een mogelijke opzegvergoeding. Controleer daarvoor uw energiecontract en de aparte ACM-uitleg.
Leg de gevraagde einddatum vast
- Schrijf op wanneer u heeft opgezegd en via welk kanaal. Controleer op welke datum de aanbieder uw opzegging ontving. De datum op een ongezonden concept telt niet.
- Vergelijk uw gewenste datum met de vaste einddatum of de opzegtermijn uit het contract. Als u twijfelt, vraag om beëindiging op de eerst mogelijke datum.
- Vraag in dezelfde boodschap om de einddatum, het klant- of contractnummer en eventuele laatste kosten schriftelijk te bevestigen.
| Tijdlijn van dit voorbeeld | Wat controleert u? |
|---|---|
| Sportschoolabonnement: vaste looptijd tot 30 juni | In dit voorbeeld loopt het abonnement daarna automatisch voor onbepaalde tijd door, met één maand opzegtermijn. |
| Opzegging ontvangen op 12 juli | Bij dit gekozen contract geldt één maand opzegtermijn: controleer einddatum 12 augustus. |
| Factuur voor 1 augustus-31 augustus | Vraag welk deel tot 12 augustus ziet op de opzegtermijn en waarom na 12 augustus nog wordt gefactureerd. |
| Vooruitbetaling na 12 augustus | Vraag welke ongebruikte periode of dienst wordt terugbetaald en hoe het saldo is berekend. |
Kies een controleerbaar kanaal
U kunt bijvoorbeeld per e-mail, webformulier of brief opzeggen. Sloot u online af, dan moet de aanbieder u ook online kunnen laten opzeggen. Noteer na een telefoongesprek de naam van de medewerker en vraag om bevestiging. Controleer dat u rechtstreeks bij het bedrijf op de juiste website bent. Een opzegdienst kan kosten vragen.
- Noteer letterlijk wat de aanbieder bevestigt: “ontvangen”, “opgezegd” en de genoemde einddatum betekenen niet altijd hetzelfde.
- Bewaar uw opzegging en bevestiging samen met de relevante factuur.
Controleer een laatste bedrag vóór u reageert
| Wat ziet u? | Welke vraag stelt u? |
|---|---|
| Laatste termijn uit de oude looptijd | Op welke periode en dienst ziet dit bedrag? |
| Bedrag na de gevraagde einddatum | Welke contractuele einddatum heeft u geregistreerd en waarom loopt deze factuur door? |
| Terugbetaling na vooruitbetaling | Welk deel is gebruikt en welk saldo wordt teruggestort? |
Koppel uw vraag aan één factuur en één periode. Vraag om een gecorrigeerde eindafrekening als de aanbieder een bedrag na de bevestigde einddatum niet kan verklaren. Schrijf niet alleen “ik ben het er niet mee eens”, maar vermeld uw opzegdatum, de bevestigde einddatum en het bedrag dat u wilt laten toelichten.
Kies uw volgende stap
Gebruik de gekoppelde brief nadat u de contractfase en gewenste einddatum heeft gecontroleerd. Gaat uw vraag vooral over een niet-geleverde dienst, prijswijziging, energie-opzegvergoeding of bestaande rekening, beschrijf dan dat afzonderlijke punt.
Bij een telecomprobleem helpt een andere voorbereiding: controleer een gewijzigd telecomabonnement of bereken de vergoeding bij een telecomstoring. Twijfelt u of er ooit een contract was? Controleer eerst het telefonische akkoord.