Een nummer kan goed zijn overgezet terwijl het oude contract nog kosten geeft. Ook kan het nieuwe abonnement lopen terwijl uw nummer niet bereikbaar is. Maak voor bereikbaarheid en contractkosten twee controles, zodat de nieuwe aanbieder gericht kan herstellen.
Een nummer kan goed zijn overgezet terwijl het oude contract nog kosten geeft. Ook kan het nieuwe abonnement lopen terwijl uw nummer niet bereikbaar is. Maak voor bereikbaarheid en contractkosten twee controles, zodat de nieuwe aanbieder gericht kan herstellen.
Wat had de nieuwe aanbieder afgesproken?
Zoek de overstapbevestiging, aanvraag voor nummerbehoud en afspraak over opzegging van het oude abonnement. Nummerbehoud en het voorkomen van alle oude contractkosten zijn niet hetzelfde. Een overstap vóór het einde van de oude looptijd kan oude abonnementskosten laten bestaan. Controleer welke diensten in het oude pakket zaten en of alle onderdelen moesten worden gestopt. Vraag bij onduidelijke opdracht welk contract en welke einddatum de nieuwe aanbieder heeft doorgegeven. Een mondelinge belofte schrijft u met datum en gesprekspartner op; presenteer die niet als een schriftelijke bevestiging die u niet heeft.
Test het nummer in beide richtingen
Nummerbehoud vraagt u bij de nieuwe aanbieder aan. U heeft volgens ACM ConsuWijzer recht op nummerbehoud tot één maand na contractbeëindiging, dus wacht niet tot een factuurgeschil is afgerond. Test bellen, gebeld worden, sms en de nieuwe simkaart afzonderlijk. Noteer welke beller, netwerk en foutmelding bij een mislukte oproep horen. Vraag nieuwe en oude aanbieder om de status van de aanvraag. Nummerbehoud mag geen aparte kosten hebben; dat betekent niet dat resterende kosten van een oud contract verdwijnen. Deel geen sim- of accountcodes in openbare klachten.
De gekoppelde nummerbehoudbrief gaat over uw mobiele nummer bij de nieuwe provider. Voor een vast nummer geldt als hoofdregel behoud binnen dezelfde netnummerregio; een verhuizing naar een andere regio vraagt een andere beoordeling. De termijn van één maand is het recht om behoud nog aan te vragen na contractbeëindiging, niet een toegestane maand waarin de provider uw overstap zonder meer mag laten liggen.
Voorbeeld: dubbele kosten zijn niet altijd een fout
Een verzonnen overstap start op 1 mei. Het oude contract van Niels eindigt volgens de bevestiging op 31 mei. Hij betaalt de oude 30 euro en de nieuwe 35 euro voor mei. Dat overlappen kan uit de afgesproken data volgen. Maar als de nieuwe aanbieder had beloofd per 1 mei kosteloos de opzegging te regelen en de oude rekening ook juni bevat, vraagt Niels naar die afwijking. Hij berekent de gevraagde vergoeding op basis van de foutperiode, niet simpelweg alle oude facturen. Tegelijk test hij waarom inkomende gesprekken op het behouden nummer niet aankomen.
Kies herstel of vergoeding als hoofdverzoek
Onze nummerbehoudbrief vraagt de nieuwe aanbieder onderzoek en herstel van de portering. De dubbele-kostenbrief past als die aanbieder de afgesproken opzegging van uw oude telefoon- of internetabonnement niet uitvoerde. Benoem de opdracht, foutperiode en aantoonbare kosten; een schadebedrag is geen gegarandeerde vergoeding. U kunt eerst gratis het dossier toesturen en om een gezamenlijke statuscontrole vragen. Bewaar nieuwe bevestigingen en controleer of oude incasso’s werkelijk stoppen. Een geschil alleen met de oude aanbieder vraagt een andere klacht. Laat het nummer niet verloren gaan terwijl u over geld discussieert.