Uw internet werkt weer, maar de volgende rekening bevat geen vergoeding. Controleer eerst of de storing bij de aanbieder lag en hoe lang de aaneengesloten uitval duurde. Voor wettelijke compensatie telt de abonnementskostenberekening; gemiste inkomsten of een extra aankoop zijn een andere vraag. Met een tijdlijn houdt u die verzoeken uit elkaar.
Controleer oorzaak en aaneengesloten duur
Bij een storing van meer dan twaalf uur die niet door uw eigen apparatuur komt, heeft u recht op vergoeding. Tot en met 24 uur telt één dag abonnementskosten; daarna telt elke begonnen extra dag. Deel de maandelijkse abonnementskosten door dertig. Bij één combinatieabonnement telt de pakketprijs, ook als maar één dienst uitvalt. Een afzonderlijke toestelbetaling telt niet mee.
Bewaar het storingsnummer, de melding van de aanbieder en uw eigen waarnemingen. Schrijf bijvoorbeeld op dat een kabelverbinding én wifi uitvielen, of dat uw telefoon buiten de woning ook geen netwerk had. Vraag de helpdesk welke oorzaak is geregistreerd. Een defecte eigen router en een netwerkstoring kunnen dezelfde klacht geven maar vragen een andere aanpak.
Voorbeeld: van maandag 09.00 tot dinsdag 16.00
Verzonnen voorbeeld: uw abonnement kost 60 euro per maand, zonder toestelbetaling. De storing duurt 31 uur. De dagprijs is 60 / 30 = 2 euro. De eerste 24 uur leveren één dagprijs op en de volgende zeven uur nog één. Uw rekenvoorstel is dus 4 euro. Vermeld tijden en berekening samen, zodat de aanbieder uw verzoek kan narekenen.
| Tijdvak | Aantekening in uw overzicht |
|---|---|
| Maandag 09.00 | Uitval gemerkt, melding gedaan; nummer 482. |
| Dinsdag 09.00 | 24 uur verstreken; dienst werkt nog niet. |
| Dinsdag 16.00 | Herstel getest; totaal 31 uur. |
Dit overzicht is een voorbeeld, geen bewijs voor uw eigen storing. Een melding om 09.00 betekent ook niet vanzelf dat de uitval toen begon. Noteer wat u zeker weet en vraag om de geregistreerde begin- en eindtijd als u sliep of afwezig was. Zet een geschatte tijd duidelijk als schatting in uw overzicht.
Houd losse storingen en andere kosten apart
Tel twee losse storingen van zeven uur niet op tot één storing van veertien uur als de dienst tussendoor werkte. Maak voor elk incident een eigen tijdregel. Duurt één storing precies twaalf uur, dan is dat niet meer dan twaalf uur. Vraag bij herhaalde korte uitval daarnaast hoe de aanbieder een blijvende oplossing gaat regelen.
Zet een gekocht databundeltje of gemiste werkafspraak in een afzonderlijk overzicht. Die bedragen horen niet automatisch bij deze dagprijs. Benoem eerst de gevraagde storingsvergoeding; laat een eventuele andere claim afzonderlijk beoordelen. Zo blijft uw verzoek controleerbaar.
Vraag vergoeding en controleer de volgende rekening
Gebruik gratis het storingsformulier of mail uw overzicht. Ontbreekt een duidelijke reactie, dan helpt onze brief uw melding en verzoek vastleggen; voor een losse gevolgschadeclaim past een andere aanpak. ACM ConsuWijzer heeft ook een gratis voorbeeldbrief. Noteer of u geld of een aangeboden alternatief accepteert en controleer daarna het werkelijk verrekende bedrag.