Kies de ontvanger op basis van de oorzaak en de aansluiting. Een netbeheerder, energieleverancier en warmteleverancier hebben verschillende rollen. Houd een vaste storingsvergoeding apart van vergoeding van concrete schade.
Kies de ontvanger op basis van de oorzaak en de aansluiting. Een netbeheerder, energieleverancier en warmteleverancier hebben verschillende rollen. Houd een vaste storingsvergoeding apart van vergoeding van concrete schade.
Meld herstel eerst bij de technische partij
Bij een netstoring in stroom of gas is de netbeheerder uw aanspreekpunt, niet alleen het bedrijf dat uw rekening stuurt. Bij rechtstreekse stadsverwarming meldt u bij de warmteleverancier. Bij blokverwarming via verhuurder of VvE kan de gebouwbeheerder verantwoordelijk zijn. Controleer eerst of alleen uw woning getroffen is en of eigen apparatuur de oorzaak kan zijn, zonder zelf aan gevaarlijke installaties te werken. Loopt de storing nog, gebruik de storingsdienst. De algemene energieklachtbrief past als u onderzoek, herstel of een duidelijke reactie nodig heeft en nog geen afgerond compensatieverzoek kunt onderbouwen.
Gebruik niet één regel voor alle storingen
Voor stroom hangt de vaste vergoeding af van storingsduur en aansluitgrootte. Onderhoud dat tijdig is aangekondigd en storingen in het hoogspanningsnet kunnen buiten de vergoeding vallen. Warmte heeft eigen drempels en uitzonderingen: onder meer de eerste storing in twaalf maanden die korter dan 24 uur duurt. De wettelijke warmtevergoeding geldt niet hetzelfde bij levering door verhuurder of VvE. Pas een stroomtabel ook niet automatisch op gas toe. Vraag per aansluiting welke regeling en storingsregistratie gebruikt worden. Beide geraadpleegde officiële pagina’s noemen automatische betaling binnen zes maanden voor de daar beschreven gevallen.
Voor een gasmeter tot en met 40 m3(n) per uur noemt ACM 35 euro bij vier tot acht uur uitval en daarna 20 euro per volledige extra vier uur. Controleer de gasaansluiting apart. Voor warmte zijn ook koude-uitval, een storing in uw eigen installatie, minstens drie dagen vooraf aangekondigd onderhoud en extreme situaties buiten de invloed van de leverancier uitgezonderd. Een te lage leveringstemperatuur valt onder de contractuele vergoeding, niet deze vaste uitvalbedragen. Een eigen warmtepomp die tijdens warmte-uitval genoeg warmte geeft, sluit de vaste vergoeding op zichzelf niet uit.
Voorbeeld: vergoeding en schade zijn twee dossiers
Een verzonnen huishouden heeft 13 uur geen stroom op een aansluiting van maximaal 3x25 ampère. Volgens het officiële stroomvoorbeeld bedraagt de vaste vergoeding dan 55 euro: 35 euro voor de eerste acht uur en 20 euro voor de volgende volledige vier uur. De resterende één uur geeft in dit voorbeeld geen extra bedrag. Daarnaast is 70 euro aan eten bedorven. Dat is een afzonderlijke schadevraag en wordt niet vanzelf bovenop de vaste vergoeding betaald. Het huishouden bewaart de storingsmelding, aansluitgegevens en bonnetjes, en vraagt juridische hulp over de schade.
Bij een ander verzonnen dossier duurt een warmtestoring tien uur. Als de wettelijke regeling geldt en geen uitzondering van toepassing is, valt dit in de band van acht tot twaalf uur met 35 euro vergoeding. Is dit echter de eerste storing in twaalf maanden en duurt die korter dan 24 uur, dan geldt de genoemde uitzondering. Dezelfde duur kan daardoor tot een andere beoordeling leiden.
Kies een afgerond verzoek
Maak een tijdlijn met begin, einde, melding en oorzaak volgens de technische partij. Vraag gratis de registratie op en kijk of betaling al op een rekening staat. Voor een stroom- of gasstoring richt onze vergoedingsbrief zich tot de netbeheerder; voor afgeronde warmte-uitval tot de warmteleverancier. Neem niet de telecomgrens van twaalf uur over. Schrijf apart welk bedrag vaste compensatie is en welke kosten u als schade noemt. Een betaalde template voegt geen recht op een vergoeding toe. Bij onduidelijke oorzaak of aansprakelijkheid vraagt u eerst onderzoek of advies in plaats van een definitieve schadeclaim.