Er is geld van uw rekening gehaald en u twijfelt of dat klopt. Bij een gewone automatische incasso kunt u het bedrag binnen 8 weken terugboeken. Dat heet storneren. Maar terugboeken zegt nog niets over de rekening: een bedrag dat u echt verschuldigd bent, moet u nog steeds betalen.
Kijk eerst wat voor betaling het is
Deze uitleg gaat over de gewone Europese automatische incasso, ook SEPA-incasso genoemd. Daarbij haalt een bedrijf geld van uw rekening met uw toestemming: een machtiging. Voor een zakelijke B2B-incasso gelden andere regels. Een automatische overboeking die u zelf instelde of een terugkerende kaartbetaling is ook iets anders.
- Open de afschrijving en noteer de naam, datum, het bedrag en de omschrijving. Deel geen volledige bankafschriften als enkele gegevens genoeg zijn.
- Vergelijk de betaling met uw factuur, abonnement en eerdere afschrijvingen. De naam op uw bankrekening kan anders zijn dan de winkelnaam.
- Kunt u de betaling niet plaatsen? Vraag uw bank welk type betaling het is en vraag het bedrijf bij welke rekening deze hoort.
Binnen 8 weken, of zonder machtiging tot 13 maanden
| Situatie | Wat doet u? |
|---|---|
| Gewone incasso, binnen 8 weken na afschrijving | Boek terug via internetbankieren of vraag uw bank om hulp. U hoeft voor deze terugboeking geen reden te geven. |
| Geen geldige machtiging, maximaal 13 maanden geleden | Meld dit bij uw bank. Die onderzoekt een melding onterechte incasso. Alleen onenigheid over het bedrag is niet hetzelfde als een ontbrekende machtiging. |
| Wel een machtiging, maar discussie over een oudere rekening | Bespreek uw bezwaar met het bedrijf. Ga er niet van uit dat de termijn van 13 maanden op elke betwiste rekening van toepassing is. |
Reken vanaf de afschrijfdatum en neem bij twijfel direct contact op met uw bank. Bewaar de bevestiging van uw verzoek. Controleer daarna of het bedrag ook echt op uw rekening staat.
Wat zijn de gevolgen van een incasso terugboeken?
Het teruggeboekte geld komt terug op uw rekening. Uw bank beslist daarmee niet of de rekening van het bedrijf klopt. Moest u het bedrag betalen? Dan blijft die rekening openstaan. U kunt een betalingsherinnering of aanmaning krijgen: een bericht waarin het bedrijf opnieuw om betaling vraagt.
- De rekening klopt: spreek af hoe u alsnog betaalt en controleer dat u niet twee keer betaalt.
- U bent het niet eens met het bedrag: leg het verschil schriftelijk uit en vraag om de berekening.
- Er komt een incassobrief: controleer de rekening, uw betalingen en de extra kosten. Lees Incassobrief controleren voor de volgende stap.
Stel: uw abonnement kost volgens uw afspraak €30, maar er is €50 afgeschreven. U boekt €50 terug. Dan heeft het bedrijf per saldo nog niets ontvangen. Vraag om uitleg van het verschil van €20 en spreek af hoe u het bedrag betaalt dat wel klopt. Laat de rekening niet zonder bericht liggen.
| Betaling in dit voorbeeld | Per saldo bij het bedrijf |
|---|---|
| Eerst €50 afgeschreven | €50 |
| Daarna €50 teruggeboekt | €0 |
| Na overleg betaalt u €30 op een andere manier | €30 |
Regel ook wat er bij de volgende afschrijving gebeurt
Wilt u nieuwe afschrijvingen voorkomen? Lees Automatische incasso stopzetten. Daar ziet u het verschil tussen uw toestemming intrekken bij het bedrijf en een afschrijving blokkeren bij uw bank.
Een incasso blokkeren beëindigt uw abonnement niet. Wilt u stoppen? Controleer uw opzegging en einddatum. Wilt u blijven maar anders betalen? Bespreek dat met het bedrijf. Vraag uw bank welke blokkade past als u nieuwe afschrijvingen wilt tegenhouden.
Schrijf aan het bedrijf welke afschrijving u bedoelt, waarom u bezwaar maakt en of u al heeft teruggeboekt. Vraag om een overzicht van wat volgens het bedrijf nog openstaat. U kunt zelf mailen, de gratis voorbeeldbrief van ACM ConsuWijzer gebruiken of ons document invullen.