Een proefpakket bestellen is niet automatisch akkoord met vervolgzendingen. Onderzoek het aanbod en uw akkoord. Betwist een onbekend contract feitelijk en vraag om bewijs voordat u het als abonnement opzegt.
Een proefpakket bestellen is niet automatisch akkoord met vervolgzendingen. Onderzoek het aanbod en uw akkoord. Betwist een onbekend contract feitelijk en vraag om bewijs voordat u het als abonnement opzegt.
Kies eerst de juiste route
Bepaal of u alleen het proefpakket bestelde, ook een abonnement aanvaardde of helemaal niets bestelde. Alleen een verwijzing in algemene voorwaarden naar vervolgzendingen is volgens ACM niet voldoende toestemming. Echte ongevraagde toezendingen moet u niet betalen of terugsturen. Dit verschilt van een levering onder een abonnement waarmee u wel akkoord ging. Een vergeten bestelling, verkeerde bezorging en identiteitsmisbruik zijn weer andere situaties. Controleer daarom het dossier voordat u stelt dat alle producten ongevraagd zijn. Bij echte ongevraagde levering wordt niet reageren niet als aanvaarding gezien. Als het bedrijf betaling eist, moet het de gestelde overeenkomst kunnen onderbouwen; uw stilzwijgen of het uitblijven van een retour bewijst geen toestemming. Bewaar wel bewijs en reageer op een betwiste incassovordering om uw standpunt vast te leggen.
Maak de feiten controleerbaar
Bewaar de advertentie, bestelpagina, bevestiging, eerste factuur en vervolgzendingen. Noteer wat u aanklikte en welke prijs of verplichting zichtbaar was. Vraag het bedrijf om de bestelling, het aanbod en het bewijs van uw akkoord op juist deze vervolgleveringen. Een klantnummer of uw adres bewijst dat akkoord niet op zichzelf. Is er een opname, vraag welke passages volgens het bedrijf toestemming tonen. Stuur geen gevoelige identiteitsdocumenten via een onbeveiligde link die in een onverwachte rekening staat.
Werkvoorbeeld met verzonnen gegevens
Fictief voorbeeld: Deniz betaalt €3 verzendkosten voor één proefdoos. Een maand later volgt €39 voor een tweede doos. Hij zet €3 en €39 apart in zijn overzicht: betaling voor het proefpakket bewijst niet vanzelf akkoord met de tweede doos. Hij vraagt de bestelstap waar die verplichting werd aanvaard. Staat daarin een helder abonnement waarmee hij daadwerkelijk akkoord ging, dan moet hij opzegging en mogelijke bedenktijd beoordelen. Ontbreekt dat, dan betwist hij de vervolgrekening gericht.
Uw bericht en de vervolgstap
De proefpakketbrief past bij vervolgzendingen zonder uw toestemming. De overeenkomstbrief past wanneer het bedrijf een andere onbekende overeenkomst stelt. Schrijf welke verplichting u betwist en vraag om stopzetting van ongevraagde rekeningen en een onderbouwd antwoord. Reageer ook gericht op een incassobrief; negeer die niet omdat u al schreef. Opzeggen en betwisten kunnen verschillende boodschappen geven. Formuleer zo nodig dat u geen overeenkomst erkent en alleen voor zover nodig toekomstige levering wilt voorkomen.
Controleer vóór verzending
Lees uw bericht alsof u de ontvanger bent. Is duidelijk welke afspraak, betaling of gebeurtenis u bedoelt? Nummer de bijlagen en verwijs naar de juiste pagina. Stuur kopieën en bewaar de originelen. Maak gegevens van andere personen en niet relevante transacties onleesbaar. Bewaar uw definitieve bericht, verzendbewijs en antwoord bij elkaar. Een eigen e-mail of een gratis officiële voorbeeldbrief kan voldoende zijn; een betaald document is een hulpmiddel om uw verzoek te ordenen. Het geeft geen garantie op de uitkomst en vervangt geen advies bij een ingewikkeld geschil.