Uw concert of festival is definitief afgelast. Begin bij de partij waar u de tickets kocht en maak een overzicht van wat u betaalde en terugkreeg. De naam op uw bankafschrift is niet altijd de contractspartij. Kijk ook in de orderbevestiging. Met een helder bedragsoverzicht voorkomt u dat een gedeeltelijke terugbetaling ongemerkt als volledige afhandeling wordt gezien.
Controleer wie uw tickets verkocht
Bij een afgelast evenement heeft u via een officieel verkooppunt recht op het hele betaalde bedrag terug, inclusief servicekosten. Bij een bedrijf dat tickets doorverkoopt krijgt u meestal ook extra kosten terug. Een uitzondering kan gelden als die doorverkoper vóór de koop duidelijk vertelde dat alleen de oorspronkelijke ticketprijs zou worden terugbetaald. Een particuliere doorverkoop vraagt een afzonderlijke beoordeling.
Zoek de bedrijfsnaam in uw bevestiging en kijk op de website van de organisator welk verkooppunt officieel was. Bewaar de voorwaarden en de afgelastingsmelding. Maak een tijdlijn met aankoop, afgelasting en terugbetalingen. Als de verkoper u doorstuurt, vraag dan welke partij uw aankoop behandelt en op basis van welke afspraak.
Voorbeeld: een deelbetaling laat 38 euro open
Verzonnen aankoop bij een officieel verkooppunt: u koopt twee tickets van 45 euro en betaalt 8 euro servicekosten. Er komt later 60 euro terug. Zet de betaling en terugbetaling los op papier. Een ontvangen tegoedbon schrijft u apart op; tel die niet als bankbetaling mee als u nog niet heeft gekozen die oplossing te accepteren.
| Post | Bedrag |
|---|---|
| Twee tickets: 2 x 45 | 90 euro |
| Betaalde servicekosten | 8 euro |
| Totaal betaald | 98 euro |
| Ontvangen terugbetaling | 60 euro |
| Nog gevraagd: 98 - 60 | 38 euro |
Voeg een orderbevestiging van 98 euro en bewijs van de 60 euro terugbetaling toe. Vraag specifiek om de resterende 38 euro. Controleer of de terugbetaling werkelijk bij deze bestelling hoort, vooral als u meerdere evenementen heeft geboekt. Het ticketnummer of bestelnummer verbindt het bedrag aan de juiste aankoop.
Maak onderscheid tussen afgelasting en een andere datum
Bij afgelasting hoeft u een alternatief aanbod niet te accepteren. Is het evenement alleen verplaatst, controleer dan het bericht en de voorwaarden: dat is een andere situatie dan de definitieve afgelasting uit dit artikel. Noteer of u nieuwe tickets, een voucher of geld vraagt. Een mail waarin u alleen vraagt wanneer de nieuwe datum komt, maakt uw terugbetalingswens niet duidelijk.
Vraag het openstaande bedrag terug
Kocht u tickets voor meerdere personen, spreek dan eerst af wie het verzoek verstuurt. Gebruik één overzicht per bestelling. Noteer daarna ook wanneer u ontvangen geld onderling heeft verdeeld, zodat een vriend niet tegelijk hetzelfde bedrag bij de verkoper terugvraagt.
Gebruik eerst gratis de terugbetalingsroute van de verkoper. Onze brief helpt bij geen betaling, een deelbetaling of een aangeboden tegoedbon na definitieve afgelasting. U kunt ook zelf mailen of een gratis ACM-voorbeeldbrief gebruiken. Geef een redelijke reactietermijn en bewaar uw bericht. Vraag bij afwijzing waarom een specifieke kostenpost wordt ingehouden, in plaats van opnieuw alleen het totaal te noemen.