Ontdekt u schade na een verhuizing, meld die zo snel mogelijk schriftelijk bij het verhuisbedrijf. Erkende Verhuizers adviseert foto’s mee te sturen. Controleer de voorwaarden van uw eigen overeenkomst: het keurmerk en bijbehorende garanties gelden niet automatisch voor ieder bedrijf dat verhuizingen aanbiedt.
Meld schade snel, splits de beschadigde spullen en controleer welke voorwaarden en verzekering gelden.
Melden voordat bewijs verdwijnt
Bij aflevering zichtbare schade bespreekt u meteen met de verhuizer en laat u op de afleverregistratie zetten. Was controleren niet mogelijk, leg ook dat vast. Gooi verpakking of een beschadigd onderdeel niet direct weg. Laat grote reparatie wachten tot duidelijk is welke inspectie nodig is, tenzij uitstel verdere schade veroorzaakt.
Noteer per voorwerp het merk, de schade, wanneer u die ontdekte en de foto’s van vóór en na de verhuizing. Voeg een aankoopbewijs of andere waarde-informatie toe, plus een reparatieofferte als die beschikbaar is. Maak duidelijk wie heeft ingepakt en wanneer het voorwerp voor het laatst onbeschadigd is gezien.
Maak een schadeoverzicht per voorwerp
Fictief voorbeeld: na het uitpakken ziet u een gebroken tv-scherm en een gekraste kast. Meld beide apart. Voor de tv is een technisch oordeel over herstel nodig; voor de kast kan een herstelofferte helpen. Eén totaalbedrag voor nieuwe vervanging van alles laat niet zien of herstel mogelijk is en welke waarderegel volgens de verzekering geldt.
Vraag of het bedrijf de schade zelf afwikkelt of een expert en verzekeraar inschakelt. Erkende Verhuizers beschrijft beide mogelijkheden. Vraag het dossiernummer, de nog benodigde stukken en de reden van een eventuele afwijzing. Een gesprek met een expert is nog geen toezegging van betaling.
Klacht en schadebeoordeling volgen
Komt u er niet uit, controleer de beschikbare klachtenroute en termijnen in uw voorwaarden. Bij een Erkende Verhuizer kan de Geschillencommissie Verhuizen passen. Geef eerst het bedrijf de kans de klacht te beantwoorden. Een melding aan uw eigen verzekeraar kan daarnaast zinvol zijn, maar voorkom dubbele vergoeding voor dezelfde schade.