U heeft een offerte ondertekend en wilt er toch vanaf. Een geaccepteerde offerte kan al een bindende overeenkomst zijn, ook zonder aanbetaling. Of u kosteloos kunt stoppen hangt onder meer af van wat u kocht en hoe de afspraak is gesloten. Er geldt geen algemene bedenktijd van veertien dagen voor iedere getekende offerte.
Zoek uit waarvoor u akkoord gaf
Lees de offerte, uw akkoord en de bevestiging samen. Gaf u opdracht voor levering of uitvoering, of tekende u alleen voor ontvangst of een ontwerp? Een handtekening is niet de enige manier om akkoord te geven: een duidelijke e-mail of mondeling akkoord kan ook betekenis hebben. Noteer product of werkzaamheden, prijs, datum en eventuele voorwaarden. Een document met de naam “vrijblijvende offerte” is na uw aanvaarding niet automatisch vrijblijvend voor u.
Bewaar de voorwaarden die u vóór uw akkoord kreeg. Zoek daarin naar annulering en vraag uitleg bij ontbrekende afspraken. Het gaat hier om stoppen omdat u de afspraak niet meer wilt. Een rekening voor alleen het maken van een offerte, extra werk boven een vaste prijs of gebrekkige uitvoering vraagt een andere beoordeling. Noem uw reden duidelijk zodat de ondernemer begrijpt welke vraag u stelt.
Controleer waar en hoe het contract is gesloten
| Situatie | Eerste controle |
|---|---|
| In de winkel of showroom gesloten | Geen algemene wettelijke bedenktijd; bekijk afspraken over annuleren. |
| Geheel op afstand via een verkoopsysteem gesloten | Meestal bedenktijd voor consumenten; controleer uitzonderingen. |
| Buiten de verkoopruimte gesloten, bijvoorbeeld thuis | Bedenktijd kan gelden; controleer voorwaarden en uitzonderingen. |
| Na showroombezoek later per e-mail getekend | Niet automatisch koop op afstand; beoordeel het hele verkoopproces. |
De uitleg geldt voor u als consument tegenover een bedrijf. Een zakelijke opdracht of koop bij een particulier valt niet vanzelf onder deze consumentenregels. Bij gewone goederen telt voor de gebruikelijke veertien dagen de ontvangst; bij diensten het sluiten van de overeenkomst. U kunt goederen ook vóór levering herroepen als het recht geldt. Voor maatwerk, bepaalde datumgebonden diensten en andere uitzonderingen kan de wettelijke bedenktijd ontbreken.
Bekijk wat al is uitgevoerd en hoe kosten worden berekend
Bij een dienst die op uw uitdrukkelijke verzoek tijdens de bedenktijd begint, kan een evenredige vergoeding voor het uitgevoerde deel verschuldigd zijn als u vooraf goed bent geïnformeerd. Het recht vervalt niet alleen doordat iemand begint. Bij een volledig uitgevoerde dienst kan het wel vervallen als u vooraf uitdrukkelijk instemde met starten en erkende dat het recht na volledige uitvoering vervalt. Vraag om de bevestiging van die instemming.
Buiten de bedenktijd hangt stoppen af van het soort overeenkomst en de afspraken. Een adviesopdracht, aanneming van werk en koop van een product hebben verschillende regels. Kosteloos stoppen is niet vanzelfsprekend, ook als de start nog weken weg is. Vraag bij annuleringskosten om de grondslag, reeds verricht werk, bestelde materialen, besparingen en de berekening. Accepteer een percentage niet zonder te begrijpen waarop het berust.
Kies uw bericht na de controle
Voorbeeld: u sluit op 5 oktober 2026 volledig online een gewone adviesdienst bij een bedrijf. Er is geen uitzondering, u bent goed geïnformeerd en er is nog niets uitgevoerd. U wilt op 9 oktober stoppen. Dan past een duidelijke herroeping binnen de bedenktijd. Kocht u diezelfde dienst in een kantoor, dan volgt uit deze data alleen geen bedenktijd. Vraag dan welke opzeggingsregels en kosten bij uw opdracht horen.
Gebruik de gekoppelde herroepingsbrief uitsluitend als u heeft vastgesteld dat het herroepingsrecht geldt en nog loopt. Een eigen e-mail of het formulier van het bedrijf kan gratis hetzelfde doel dienen. Noem de overeenkomst en verklaar duidelijk dat u herroept; alleen vragen of annuleren mag is geen duidelijke herroeping. Bewaar het verzendbewijs. Blijft de route onzeker of gaat het om een groot bedrag, vraag vóór een definitieve keuze advies aan ACM ConsuWijzer of een juridisch adviseur.