U heeft al gebeld of gemaild, maar het probleem blijft bestaan. Dan kan een ingebrekestelling helpen: een brief waarin u vraagt om de afspraak alsnog na te komen. Het lastige woord betekent dus dat u iemand formeel een laatste kans geeft. Hieronder volgt u een voorbeeld van de eerste klacht tot het einde van de termijn.
Heeft u een klacht of een laatste kans nodig?
| Uw situatie | Wat past daarbij? |
|---|---|
| U meldt het probleem voor het eerst. | Leg uit wat er mis is en vraag om een oplossing. Een eerste klacht kan genoeg zijn. |
| Uw klacht heeft niets opgelost. Het bedrijf kan de afspraak nog uitvoeren. | Een ingebrekestelling kan de volgende stap zijn. Vraag om uitvoering vóór een duidelijke datum. |
| Uitvoering is blijvend onmogelijk of een afgesproken, beslissende deadline is voorbij. | Soms is geen extra kans nodig. Controleer welke vervolgstap bij uw overeenkomst past. |
Gaat het om een kapot product of gebreken aan uw huurwoning? Daar gelden ook eigen regels voor. Lees eerst de uitleg over dat probleem en kies een brief die daarbij past. Een algemene ingebrekestelling is niet voor elk geschil de juiste brief.
Voorbeeld: een schoonmaakbedrijf laat werk liggen
Stel: Noor heeft afgesproken dat een bedrijf haar lege woning schoonmaakt, inclusief de oven en keukenkastjes. Na afloop zijn die twee onderdelen niet gedaan. Ze meldt dit met foto’s. Het bedrijf zegt terug te komen, maar maakt geen afspraak. Dit is een verzonnen voorbeeld om de keuzes te laten zien.
| Te vaag | Duidelijker |
|---|---|
| U heeft slecht schoongemaakt. | Volgens de offerte horen de oven en de binnenkant van de keukenkastjes bij de schoonmaak. Die zijn niet schoongemaakt. |
| Ik wil dat u snel reageert. | Ik vraag u deze twee onderdelen alsnog schoon te maken, uiterlijk op [passende datum]. |
| U kunt wel een keer langskomen. | Voor toegang ben ik beschikbaar op [momenten]. Neem contact op om een tijd af te spreken. |
Noor vraagt hier om het ontbrekende werk af te maken. Ze schrijft niet tegelijk dat het bedrijf niet meer mag komen. Zo krijgt het bedrijf een echte kans. Bewaar de offerte en voeg alleen de foto’s en berichten toe die deze twee ontbrekende onderdelen laten zien.
Welke termijn geeft u het bedrijf?
Er is geen vaste termijn die bij elke ingebrekestelling past. Het bedrijf moet genoeg tijd krijgen om te doen wat u vraagt. Twee weken is dus niet automatisch goed. Kijk naar het werk, de voorbereiding en wat al is besproken.
- Wat moet het bedrijf precies doen? Een ontbrekend bestand opsturen vraagt een andere voorbereiding dan werk in uw woning.
- Moet u toegang geven of iets aanleveren? Zet uw beschikbare momenten of ontbrekende informatie erbij.
- Kan de brief op tijd aankomen? Geef ook na ontvangst genoeg tijd voor de uitvoering.
Bewaar uw brief en controleer wat er daarna gebeurt
Zet de afspraak, het probleem, de gevraagde uitvoering en een passende einddatum bij elkaar in uw brief. Vermeld ook welke vervolgstap u overweegt als de oplossing uitblijft. U kunt zelf schrijven, de gratis voorbeeldbrief van Het Juridisch Loket gebruiken of ons document invullen.
Bewaar bewijs dat de ontvanger de brief heeft gekregen. Een schriftelijke reactie helpt daarbij. Komt er geen reactie op uw e-mail of gewone brief? Verstuur uw brief dan aangetekend en bewaar de kopie en bezorggegevens.
- Komt er een voorstel? Controleer of het echt over uw verzoek gaat. Noor kijkt dus of de oven én de kastjes worden gedaan.
- Spreekt u een andere datum af? Bevestig die schriftelijk, zodat duidelijk blijft welke afspraak nu geldt.
- Is de passende termijn voorbij zonder uitvoering? Controleer dan of u de overeenkomst kunt ontbinden: de afspraken helemaal of gedeeltelijk terugdraaien. Dat gebeurt niet automatisch door deze brief en een klein gebrek rechtvaardigt niet altijd volledige ontbinding.
Is er discussie over de afspraak, de termijn of schade? Vraag hulp bij uw rechtsbijstandverzekeraar of het Juridisch Loket voordat u een volgende stap zet. Een brief geeft geen garantie op terugbetaling of schadevergoeding.