Geschikt wanneer
- De verkoper verwees u voor een product- of dienstprobleem naar een ander bedrijf.
- U heeft die doorverwijzing gevolgd, maar wilt de oorspronkelijke verkoper om afhandeling vragen.
Verwijst uw verkoper u door zonder oplossing? Vraag hem uw aankoop zelf af te handelen
Heeft uw verkoper u voor een probleem doorgestuurd naar een ander bedrijf zonder dat het is opgelost? Met deze brief vraagt u de verkoper uw aankoop zelf te beoordelen en rechtstreeks af te handelen. Vul uw gegevens online in en ontvang na betaling uw brief in Word en PDF. U controleert de brief en verstuurt hem zelf.
Meer over dit document
Brief om de verkoper na doorverwijzing om een oplossing te vragen
Even iets nakijken?
Lees hoe het invullen, betalen en downloaden werkt in onze kennisbank.
Bekijk de kennisbankIs dit document geschikt voor uw situatie?
Niet geschikt wanneer
- U wilt alleen een nieuwe eerste klacht sturen zonder eerdere doorverwijzing.
Welke afhandeling vraagt u de verkoper zelf te regelen?
U kiest product of dienst en beschrijft de aankoop en het probleem. U noemt de doorverwijzing en wat u bij het andere bedrijf ondernam. U vraagt de gewenste oplossing en een inhoudelijke reactie. Bewijs en gevolgen of extra kosten kunt u toevoegen.
Hoe maakt en gebruikt u de brief?
- Leg uw aankoopgegevens, de doorverwijzing en het contact met het andere bedrijf klaar.
- Vul uw gegevens en de gegevens van de ontvanger online in. Beschrijf de feiten in uw eigen woorden.
- Na betaling ontvangt u de brief in Word en PDF. Controleer de tekst en voeg de genoemde stukken toe.
- Verstuur de brief zelf en bewaar een kopie met uw bewijs van verzending.
Blijf duidelijk over uw aankoop en eerdere meldingen
Beschrijf uw stappen en de uitkomst zonder te suggereren dat de verantwoordelijkheid al definitief is beoordeeld. De brief vraagt de verkoper om directe afhandeling. Herstel, vervanging of een andere oplossing is pas geregeld als de verkoper daarop ingaat.
Drie situaties na doorverwijzing door een verkoper
Fabrikant biedt geen oplossing
De webshop verwees u naar de fabrikant. U beschrijft het contact en vraagt de verkoper het productprobleem af te handelen.
Reparatie zonder resultaat
Na doorverwijzing is het product onderzocht maar werkt het nog niet. U noemt de status en het gewenste herstel.
Dienst niet goed uitgevoerd
U bent voor een gebrekkige dienst doorgestuurd naar een andere uitvoerder. U vraagt uw verkoper om een passende uitvoering.
Controleer de aangeboden afhandeling
Controleer of de verkoper het probleem rechtstreeks behandelt en duidelijk maakt welke oplossing hij biedt. Bewaar de reactie naast de eerdere doorverwijzing. Vraag om een concrete toelichting als hij opnieuw verwijst zonder uw verzoek inhoudelijk te beoordelen.
Veelgestelde vragen
Kan ik de brief voor een dienst gebruiken?
Ja. U kiest product of dienst en beschrijft het probleem en uw gewenste oplossing passend bij die aankoop.
Moet ik vertellen wat ik na doorverwijzing deed?
Ja. U beschrijft naar wie u werd verwezen en wat u daar heeft ondernomen, inclusief de uitkomst.
Aan wie stuur ik deze brief?
Aan de verkoper of webshop bij wie u de aankoop deed. De brief vraagt die partij om rechtstreekse afhandeling.
Gerelateerde documenten
Deze documenten kunnen passen bij uw situatie of een volgende stap.
Aankopen en diensten
Brief om een kapot product te laten repareren of vervangen
Werkt uw aankoop niet zoals u mocht verwachten? Met deze brief beschrijft u het gebrek en vraagt u de verkoper om reparatie, vervanging of een andere concrete oplossing. Vul uw gegevens online in en ontvang na betaling uw brief in Word en PDF. U controleert de brief en verstuurt hem zelf.
Aankopen en dienstenGarantieclaimbrief voor een gebrekkig product
Uw product heeft een gebrek en u wilt aanspraak maken op een passende oplossing. Met deze brief spreekt u de verkoper of garantieverstrekker aan en vraagt u kosteloze afhandeling. Vul uw gegevens online in en ontvang na betaling uw brief in Word en PDF. U controleert de brief en verstuurt hem zelf.
Aankopen en dienstenIngebrekestelling voor een ondeugdelijk product
Uw product voldoet volgens u niet aan wat u mocht verwachten. Met deze brief spreekt u de verkoper daarop aan en vraagt u alsnog om een passende oplossing. Vul uw gegevens online in en ontvang na betaling uw brief in Word en PDF. U controleert de brief en verstuurt hem zelf.
Over deze informatie
Opgesteld en gecontroleerd door het team van Notaroa. Juridisch onderbouwd op basis van Nederlandse wet- en regelgeving en informatie van officiële instanties. De inhoud wordt beheerd door Notaroa B.V..
Laatst bijgewerkt op