Kies uw bezwaar op basis van wat er bij het sluiten misging. Ontbrekend schriftelijk akkoord, bedenktijd, misleiding en privégebruik bij een zakelijk contract zijn verschillende routes. De juiste route voorkomt dat u alleen opzegt terwijl u het ontstaan van het contract betwist.
Kies uw bezwaar op basis van wat er bij het sluiten misging. Ontbrekend schriftelijk akkoord, bedenktijd, misleiding en privégebruik bij een zakelijk contract zijn verschillende routes. De juiste route voorkomt dat u alleen opzegt terwijl u het ontstaan van het contract betwist.
Controleer eerst de eenvoudigere routes
Bij een nieuw consumentenenergiecontract na een verkooptelefoontje van de leverancier is uw schriftelijke akkoord nodig: op papier, per e-mail of online. Zijn bevestiging is niet hetzelfde als uw akkoord. Vernieuwing of verlenging van een bestaande overeenkomst is uitgezonderd van deze schriftelijkheidseis. Gaat het om een volmacht aan een wederverkoper, controleer die afzonderlijk; een volmacht kan telefonisch worden gegeven. Bij een contract op afstand of buiten de verkoopruimte heeft u in beginsel veertien dagen bedenktijd vanaf het sluiten. Ontbrekende verplichte informatie kan die termijn met maximaal twaalf maanden verlengen. Zoek akkoorddatum en ontvangen stukken op en laat een beschikbare bedenktijd niet verstrijken terwijl u op een opname wacht.
Leg het beslissende verschil vast
Bij misleiding beschrijft u welke onjuiste of ontbrekende informatie uw keuze beïnvloedde. Een tegenvallende rekening alleen is niet genoeg. Vergelijk de verkoopbelofte met tarief, looptijd en kosten in de bevestiging. Bij een zakelijk contract voor uw woonhuis gaat het om overwegend privégebruik. Een KvK-inschrijving maakt uw woning niet automatisch een zakelijke aansluiting. Verzamel bewijs van woonadres en gebruik. Bij gemengd of vooral zakelijk gebruik gelden consumentenregels niet vanzelf; vraag advies voordat u een stellige vernietiging verstuurt.
Voorbeeld: hetzelfde contract, twee vragen
In dit verzonnen voorbeeld werkt Cem één dag per week thuis als zzp’er. Een verkoper noemt een voorschot van 90 euro en zet het contract als zakelijk op zijn woonadres. Later blijkt dat het voorschot is gebaseerd op een te laag jaarverbruik. Cem bewaart het aanbod, zijn vorige jaarafrekening en de bevestiging. Hij onderzoekt afzonderlijk of privégebruik overheerst en of de verkoopbelofte zijn besluit bepaalde. Hij claimt niet dat ieder hoger voorschot misleiding bewijst. De documenten ondersteunen verschillende vragen en moeten niet tot één algemene opzegreden worden samengevoegd.
Voorkom een gat in de levering
Vraag bij misleiding de volledige verkoopinformatie en gespreksopname op, niet alleen het stukje waarin u ja zegt. De misleidingsbrief past bij onjuiste informatie of druk; de zakelijke-contractbrief bij overwegend privégebruik op het woonadres. Bespreek ook een geplande of uitgevoerde overstap. Een verklaring kan worden betwist en leidt niet tot gegarandeerde terugbetaling. Regel de voortgaande energielevering met uw oude of een andere leverancier en leg afspraken vast. Negeer geen echte dagvaarding. Vraag juridische hulp als de leverancier de feiten bestrijdt of veel geld verlangt.