Geschikt wanneer
- U wilt de kosten van een gebeld informatienummer schriftelijk aan de orde stellen.
- U wilt ontbrekende tariefinformatie of een afwijkend bedrag laten beoordelen.
Zijn de kosten van een informatienummer onduidelijk? Vraag het bedrijf om uitleg
Zijn er onverwachte of betwiste kosten voor een informatienummer in rekening gebracht? Met deze brief vraagt u het bedrijf om uitleg van het bedrag en een oplossing voor uw klacht. Vul uw gegevens online in en ontvang na betaling uw brief in Word en PDF. U controleert de brief en verstuurt hem zelf.
Meer over dit document
Klachtbrief over kosten van een informatienummer
Even iets nakijken?
Lees hoe het invullen, betalen en downloaden werkt in onze kennisbank.
Bekijk de kennisbankIs dit document geschikt voor uw situatie?
Niet geschikt wanneer
- U wilt uitsluitend een algemeen mobiel abonnement opzeggen.
Welke belkosten vraagt u toe te lichten?
U noemt het gebelde nummer, de beldatum en het bedrag met de bron daarvan. U beschrijft wat over de kosten is verteld en waarom u klaagt. U vraagt uitleg van de berekening en uw gewenste oplossing. Een eigen reactietermijn, bewijs en eerder contact zijn mogelijk.
Hoe maakt en gebruikt u de brief?
- Leg de telefoonfactuur en het beloverzicht klaar en noteer de beschikbare informatie over het tarief.
- Vul uw gegevens en de gegevens van de ontvanger online in. Beschrijf de feiten in uw eigen woorden.
- Na betaling ontvangt u de brief in Word en PDF. Controleer de tekst en voeg de genoemde stukken toe.
- Verstuur de brief zelf en bewaar een kopie met uw bewijs van verzending.
Controleer de kosten en verstrekte informatie
Richt uw klacht aan het betrokken bedrijf en beschrijf feitelijk wat vooraf of tijdens het bellen werd meegedeeld. Een hoog bedrag is niet op zichzelf bewijs van een fout. U kunt terugbetaling vragen, maar de brief stelt niet vast dat het bedrijf moet terugbetalen.
Drie situaties met onverwachte belkosten
Tarief niet duidelijk
U zag vóór het bellen geen duidelijke prijs. U noemt de beschikbare informatie en vraagt uitleg over de factuurkosten.
Bedrag hoger dan verwacht
De factuur vermeldt een ander bedrag dan u verwachtte. U beschrijft het gesprek en vraagt hoe het bedrag is berekend.
Eerder geen uitleg gekregen
U vroeg al naar de kosten maar kreeg geen duidelijk antwoord. U vermeldt dat contact en herhaalt uw concrete verzoek.
Vergelijk het antwoord met uw rekening
Controleer of de reactie de opbouw van het bedrag uitlegt en uw gewenste oplossing behandelt. Bewaar factuur, beloverzicht en antwoord. Vraag gericht door wanneer een tarief, duur of andere berekeningsstap nog onduidelijk blijft.
Veelgestelde vragen
Aan wie richt ik mijn klacht?
U vult het bedrijf in dat bij het informatienummer betrokken is. U kunt ook een afdeling of contactpersoon noemen.
Kan ik om terugbetaling vragen?
Ja. U formuleert zelf de gewenste oplossing, bijvoorbeeld uitleg en terugbetaling van het betwiste bedrag. De uitkomst staat niet vooraf vast.
Welke belgegevens zijn nodig?
U noemt het nummer, de datum, het bedrag en waaruit dat bedrag blijkt. Tijdstip en aantal gesprekken kunt u toevoegen.
Gerelateerde documenten
Deze documenten kunnen passen bij uw situatie of een volgende stap.
Aankopen en diensten
Bezwaarbrief tegen belkosten voor de klantenservice
Voor een gesprek met de klantenservice zijn kosten berekend die u betwist. Met deze brief vraagt u om controle, correctie of terugbetaling. Vul uw gegevens online in en ontvang na betaling uw brief in Word en PDF. U controleert de brief en verstuurt hem zelf.
Aankopen en dienstenKlachtbrief over een te hoge telefoonrekening
Staan er onbekende, dubbele of verkeerd berekende kosten op uw telefoonrekening? Met deze brief vraagt u uw telefoonaanbieder om onderzoek, uitleg en correctie. Heeft u al betaald? Dan kunt u terugbetaling of verrekening vragen. Vul uw gegevens online in en ontvang na betaling uw brief in Word en PDF. U controleert de brief en verstuurt hem zelf.
Aankopen en dienstenBrief om een telefoonrekening onder protest te betalen
Wilt u uw telefoonrekening betalen zonder akkoord te gaan met de kosten? Met deze brief legt u uit waarom u onder protest betaalt of heeft betaald. U vraagt om beoordeling en correctie en kunt een mogelijk te veel betaald bedrag terugvragen. Vul uw gegevens online in en ontvang na betaling uw brief in Word en PDF. U controleert de brief en verstuurt hem zelf.
Over deze informatie
Opgesteld en gecontroleerd door het team van Notaroa. Juridisch onderbouwd op basis van Nederlandse wet- en regelgeving en informatie van officiële instanties. De inhoud wordt beheerd door Notaroa B.V..
Laatst bijgewerkt op