Een probleem met een aankoop vraagt niet altijd een klacht aan dezelfde partij. De verkoper, het platform en de betaaldienst hebben verschillende rollen. Zoek in uw aankoopoverzicht welke kopersbescherming actief is en welke meldroute daarbij hoort. Wacht niet met die eerste probleemmelding totdat een algemene klachtbrief klaar is.
Controleer welke kopersbescherming u werkelijk gebruikte en meld het probleem vóór betaling wordt vrijgegeven.
Gebruik de regels bij uw betaling
OPP voert de Kopersbescherming op Marktplaats uit. De geraadpleegde spelregels onderscheiden oude betalingen vóór 10 november 2025 om 10.00 uur van latere betalingen. De actuele pagina noemt een probleemmelding binnen zeven dagen na betaling en vermeldt dat vrijgave van de betaling de transactie voltooit, waarna geen probleem of geschil meer kan worden ingediend. Controleer direct de regels en status bij uw eigen transactie; gebruik geen oude termijn uit een forumbericht.
Voorbeeld: betaling, aflevering en melding op één tijdlijn
Fictief: u betaalt maandag voor een camera met Kopersbescherming. Vrijdag ontvangt u een ander model dan op de bewaarde advertentie. U bewaart advertentie en foto van het ontvangen model en meldt het probleem direct via de transactie. U bevestigt geen correcte ontvangst om alleen het gesprek te sluiten. Voor retourneren vraagt u de instructie van OPP; de geraadpleegde regels verlangen vooraf toestemming. Een gewone mail aan de verkoper is niet vanzelf de vereiste platformmelding.
Behandel een klacht over dossierverwerking afzonderlijk
Heeft de dienst uw tijdige melding niet goed verwerkt, vraag dan welk bewijs is beoordeeld en welke status is geregistreerd. Benoem precies de tekortkoming in de dienst. Dat is iets anders dan de verkoper om herstel van het product vragen. Kopersbescherming is geen algemene uitspraak over al uw wettelijke kooprechten; controleer daarvoor ook het type verkoper en de overeenkomst.