Wilt u overstappen met uw telefoonnummer, vraag nummerbehoud bij de nieuwe aanbieder. Die regelt de overstap met de oude aanbieder. ACM legt uit dat uw oude aanbieder nummerbehoud niet mag weigeren en dat u dit recht nog tot een maand na het einde van het contract heeft. Wacht bij een beëindigd contract daarom niet met contact opnemen.
Laat uw nieuwe aanbieder nummerbehoud regelen en controleer apart wanneer uw oude contract eindigt en wat dat kost.
Gratis nummerbehoud is geen gratis contractbeëindiging
Nummerbehoud zelf is gratis. Stapt u over terwijl uw vaste contractperiode nog loopt, dan kunnen wel kosten voor vroegtijdige beëindiging volgen. Vraag beide aanbieders welke datum wordt gebruikt en welke diensten stoppen. Controleer bij een pakket met internet, televisie en telefonie of u alleen telefonie of het hele pakket wijzigt.
Voorbeeld: het nummer verhuist eerder dan verwacht
Fictief: uw vaste contract loopt tot eind november, maar uw nieuwe aansluiting wordt half oktober actief. Vraag of de overdracht in oktober ook het oude telefooncontract beëindigt en welke resterende kosten ontstaan. Een bevestiging dat het nummer gratis verhuist beantwoordt die kostenvraag nog niet. Stem de datum af voordat u akkoord geeft op een ongewenste vroege overstap.
Controleer nummer, bereikbaarheid en bevestiging
Controleer ieder cijfer en de contractgegevens in uw aanvraag. Bij een vast nummer geldt behoud binnen hetzelfde netnummergebied; verhuizen naar een ander gebied kan dus verschil maken. Bewaar de overdrachtsbevestiging en test na de overstap inkomende en uitgaande gesprekken. Werkt het niet, meld dat direct bij de nieuwe aanbieder met de afgesproken overdrachtsdatum.